お客様の心をグッとつかむ！【接客・接遇マナー出前講座】のご案内

終了しました 2013-02-12～2015-06-30

顧客満足を追求するために、接客・接遇マナーのスキルアップは、あらゆる職種（仕事）に必要不可欠です。

理屈では理解していても、現場では、人手不足や、仕事が忙しかったり、売り上げに追われ、対応が事務的になったり、ずさんになったりしがちです。

また、接客・接遇の場面は多種多様で、千差万別です。
加えて、お客様も千差万別で、それぞれにマッチした対応は難しいことですが、避けて通ることはできません。

企業であれ、行政であれ、病院や施設であれ、お客様や、住民や、患者や要介護者に満足して頂くことが何より大切です。

そこで、ホテルの現場の第一線で、接客の仕事に33年間従事した講師が、即実践に役立研修を行います。

●内容
職種や参加者により異なりますが、概ね下記の通りです。

○接客（接遇）マナーの基本
・接客（接遇）の意義・心構え・やりがいについて
・接客（接遇）に必要な5つの基本的マナー
※マナーとは何か？なぜ必要か？＆挨拶、身嗜み、態度、表情、言葉遣い等の基本を身に付けて頂きます。
※全ての分野に共通です。

○現場に応じた接客・接遇サービスの在り方
・職種に応じます

○ワンランクアップの接客・接遇力
・職種に応じます

その他、「良好な職場環境の築き方」、「クレーム対応」等にも、必要に応じて触れて参ります。
また、職種、参加者の層、研修時間等により内容をご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

●お問い合わせ先

「岡山ハッピーコミュニケーション」
連絡先電話番号⇒090－4573－1062（平松幹夫）
講師プロフィールにつきましては「マナーと生きがいづくりのプロ平松幹夫」の欄をご覧ください。

※なお、内容に関しましては、コラムの「ビジネスマナー」の欄を参考にして下さい。