お客様の声一覧
小原悦子プロに寄せられた評価・評判をご紹介。いろんな悩みや要望を持ったユーザーからの声が集まっています！
投稿はユーザーが依頼をした当時の内容ですので、最新の情報とは異なる可能性があります。
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人材育成・社員研修
【研修】クレームのお客様に対して、話を聞くことが大事、ということがよくわかりました。
前回と今回、2回にわたり、クレーム電話対応について教えていただき、
クレームをかけて来られるお客様に対して、話を聞いて差し上げること
が大事、ということがよくわかりました。
普段使い慣れない言葉も多くて、実際にその言葉が出てくるか不安も
ありますが、これからは心がけて使うようにしたいと思います。
また、ロールプレイングをしてみて、いざクレー...
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2014年9月27日
20代／男性
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人材育成・社員研修
【研修】クレーム電話対応研修を受けて、相手の気持ちをくみとることの大切さを再認識ました
今回の研修を受けて、たくさんの言葉遣いを知ることができました。
謝罪、お詫び、拒否、御礼、などなど。
その場その場で、使い方は様々ですが、日本語の苦手な私にとって、
大変役に立ちました。
これからはパソコンの前に貼って、電話対応に臨もうと思います。
私は、今回受講したメンバーの中で、1番多くクレームを受けている
かと思いますが、改めて相手側...
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2014年9月28日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】これからは内容もしっかりと聞いて、担当部署に引き継ぎたいと思います。
最近は、直接営業担当の携帯電話に直接かけられる方もいらっしゃって、
事務所でのクレーム対応は少なくなりました。
その中で、クレームの電話を受けたときの対応にとても役立つクッション言葉や
多数の謝罪の言葉など、いろいろ教えていただき、大変勉強になりました。
なかなか対応できないクレームもあり、すぐに担当部署に回していましたが、
これからは内容...
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2014年9月29日
30代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】クレーム電話は最初の対応一つで、相手の怒りを鎮めることができる、と知りました。
今回の研修を受講して、クレーム対応でのお客様の怒りを、
最初に電話を受けた者がどれだけ相手を落ち着かせることが
できるのか、というポイントをたくさん学ぶことができました。
今までも、いくつかのクレームを受けることがありましたが、
ただ言われたことを聞き、謝罪ばかりしていたと思うので、
今回のクレーム対応のファイブステップの流れを、
しっかり身...
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2014年10月1日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】責任を持った言葉遣いや対応しなければならない、と強く思いました。
クレームの対応は、慣れていない私にとって、
改めて難しいものだ、と感じました。
また、会社の顔として電話を取っているので、
責任を持った言葉遣いや対応しなければならない、
と強く思いました。
教えていただいたことやポイントをうまく利用して、
お客様の要望を満たせるよう、勉強していきたいです。
教えていただいた謝罪の言葉を使いこなせるよう、
...
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2014年10月3日
20代／男性
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カルチャースクール
【マナー】抹茶を点てる際は姿勢よく、など、先生 のご指導はとても考えさせられるもの ばかりでした。
小原先生、こんにちは。
『気軽にお抹茶を楽しむ』レッスンで、私はお茶のマナーだけではなく、
普段のマナーを見直し、意識することができました。
例えば、お茶を出すときは相手の左側に立ち、お茶の茶碗や銘々皿は
一度置いたところからすらさない、抹茶を点てる際は姿勢よく、など、
先生のご指導はとても考えさせられるものばかりでした。
緊張していたせ...
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2015年1月30日
20代／女性
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就活・就職
【就活】役立つマナーを3年生のうちから学べたことはとても大きかったです。
初めて就活関係のセミナーに参加しました。
数か月後にインターンシップへの参加を考えており、
役立つマナーを今のうちから学べたことはとても大きかったです。
知らないことや間違って認識してしまっていたことを発見でき、
立ち居振る舞いを見に付けることもできたので、
私にとってとても有意義な経験になりました。
この調子で頑張っていきたいと思います。
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2015年11月15日
10代／女性
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資格取得・通信講座
【エアライン】小原先生にお会いしなければ、実現しない夢でした！
小原先生、
ANAさんに合格いたしました！！！
本当にありがとうございました！！！
まだ信じられません。
嬉しくて涙が止まりません。
私がCAになれるなんて！
先生にお会いする事が出来なければ、実現しない夢でした！
採用担当の方に、
「どの採用担当もとても感じが良かったと言っていましたよ。
また、面接だけでなく、事務局確認の時に私が対応させていただいたので...
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2012年9月26日
20代／女性
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就活・就職
【就活】16社落ち続けてきた私が、わずか2週間という短期間で内定を2社からいただきました！
小原先生、
先日、最終面接試験を受けた第一希望の会社から
内定をいただきました！！！
本当に嬉しいです！！
まさか、私が内定をいただけるとは思ってもいなかったので
とっても嬉しいです！！
先生のご指導のお蔭です！！
本当にありがとうございました！！
3年の12月から『就活塾ESA』に入会するまでおよそ20社を受けましたが、
4年の8月になっても、内...
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2012年9月27日
20代／女性
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就活・就職
【エアライン】グランドスタッフとして楽しくお仕事しています！
小原先生のお陰で毎日楽しくお仕事させていただいています！
本当にありがとうございます！
グランドスタッフの仕事は想像していたよりも覚えることが多く、
重大な仕事だと実感しています。
勉強の毎日ですが、少しでも早く、立派なグランドスタッフに
なれるよう頑張ります！！
いまさらですが、小原先生に出会えてなかったら、
憧れの空港で、グランドスタッフと...
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2013年1月15日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】実際にやってみると、なかなか上手にできないことばかりで、大変ためになりました。
今日、受講したビジネスマナーはどれも基本的なことで、本などでも選られることですが、
今日のように実際に行ってみると、なかなか上手にできないことばかりで、大変ためになりました。
とくに、名刺交換の仕方がはっきりとわかって良かったです。
今回のように、丁寧に教えてもらえる機会はなかなかないと思いますので、忘れないように頑張りたいと思います。
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2013年4月26日
20代／女性
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就活・就職
【就活】深い内容のマナーセミナーで、大変勉強になりました。
実際に動いて行うことができたので、
非常にわかりやすく、理解しやすかったです。
今後、面接や説明会の前までに、
お辞儀の練習などを行っていきたいと思います。
大学などでは聞けなかった深い内容のマナーセミナーでした。
他人とのチェックなどの自分ではわからないことが多くあり、大変勉強になりました。
ありがとうございました！
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2013年12月12日
20代／男性
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就活・就職
【就活】自分が思っていたより気をつけることが多く、大変勉強になりました。
本日、初めて講義を受けさせていただきました。
自分が思っていたより気をつけることが多く、大変勉強になりました。
面接の際に気をつけることが大変よく分かり、
これからの就活に生かしていきたいと思いました。
日ごろから自分の立居振舞に気をつけて、面接に向けて頑張りたいです。
本当にためになるお話ばかりで、参加してよかったです。
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2013年12月15日
20代／女性
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資格取得・通信講座
【就活】今まで自分の中で当然と思っていた「常識」が、実際は「非常識」であったとわ かりました！
今まで自分の中で当然と思っていた「常識」が、実際は「非常識」であったとわ
かり、 大変有意義なレッスンでした。
私は今まで、（できているかは不安ですが、）きちんとした態度で面接に臨もう
としてきました。
雑談ではないのだから、きちんとした場で相手と笑顔で接するのは、失礼にあたる
のではないか、と思っていました。
ですから、笑顔を取り払うことに努め...
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2013年1月16日
20代／男性
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小原悦子プロへの
お問い合わせ
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人材育成・社員研修
【研修】これからは、クレームの電話でも、恐れず受けることができそうです。
研修していただき、ありがとうございました。
クレームは、今までに何件か受けたことがあります。
しかし、それはすべて、お客様に面と向かって言われるものでした。
電話では、自分も相手も声だけで判断しなければならず、
クレームの電話があると、本当に嫌な気分になっていましたが、
小原先生の研修のおかげで、クレームを言って下さるお客様の気持ちや、
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2014年9月26日
20代／女性