お客様の声一覧
小原悦子プロに寄せられた評価・評判をご紹介。いろんな悩みや要望を持ったユーザーからの声が集まっています！
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カルチャースクール
【マナー】日頃気になっているマナーや、 不安に感じているマナーを教えていただきました。
今回のマナーレッスンは「日頃気になっているマナーについて」でした。
私は、翌日に職場体験があり、人の家に上がる際のマナー、
車に乗るときのマナーなど、日頃気になっていることや、
不安に感じていることをたくさん教えていただきました。
実演し、実際に自分が普段どのような表情、声、しぐさなどをしているのかが
よくわかり、先生や他のレッスン生にも色...
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2015年4月5日
20代／女性
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就活・就職
【就活】就職に関することがたくさん聞くことができて、気が引き締まりました！
今回のレッスンでは就職に関する事がたくさん聞くことができて、
さらに気が引き締まる思いになりました。
面接レッスンでは笑顔があまり出せていなかったので、
次からは意識してだせるよう頑張っいこうと思います。
また、面接官からの質問にたいする答えを、
わかりやすい日本語で丁寧に言えるよう、
まとめておかなければいけないと思いました。
次回も頑...
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2015年4月23日
20代／女性
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就活・就職
【就活】面接では、張りのある声を出すことを意識しました。
今回は初めてHさんと二人でレッスンでした。
二人でお互いの話しを聞き合うということをしました。
Hさんはとても優しい雰囲気があり、話しやすかったです。
私が話しやすいように具体的な質問をしてくださっていました。
また、人の話を聞いて話題を広げる難しさを知ることができました。
相手に失礼のないような質問を考えながら、
話題が広がるような質問...
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2015年4月27日
20代／女性
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カルチャースクール
フレンチレストランでのテーブルマナーレッスン、勉強になりました！【マナー】
小原先生、
本日のテーブルマナーレッスン、大変ありがとうございました。
先生お勧めのフレンチレストランでのランチは、
本当に本当に本当に、素晴らしく、心も体も元気になりました！
ドラマなどでそんな話がありますが、シェフの美味しいお料理で、
本当にそんな風になるのですね！
感激です！
ありがとうございました。
実践的なテーブルマナーレッスンの中で、幾つ...
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2017年4月24日
50代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】誠意を伝えるための言葉や方法を教えていただいて、本当に心強かったです！
今回はありがとうございました。
誠意を伝えることや申し訳ないという気持ちを伝えるための方法や言葉だったので、すぐ明日から使えるような気持ちになって、本当に心強いです！！
なんて言ったらいいか、振り返れば「申し訳ございません」しか言ってなかったと思うので、本当に申し訳ないと伝えるように、これから頑張ります。
ありがとうございました。
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2014年9月16日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】自分の話している言葉の少なさに気づくことができました。
今回は研修していただき、ありがとうございました。
今回の研修で、自分の話している言葉の少なさに気づくことができました。
言葉のボキャブラリーをもっと増やし、普段から練習をしていこうと思います。
ご連絡をいただいたお客様に、ご不快な思いをさせないような電話対応ができるよう
頑張ります。
研修を重ねて、参加者の意識や質は少しずつ良くなってい...
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2014年9月17日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】電話の向こうの相手に、謝罪の気持ちが伝わる話し方を教えていただき、大変勉強になりました。
実際にクレームの電話を受けたとき、私自身で決定したり解決したりする力は
無いのですが、不満を解消するために、担当の人や部署に取り次ぐ時に、
必要な情報の聞き出し方や、相手の方への対応（傾聴や謝罪）を知ることが
できたので、とても勉強になりました。
落ち着いて話を聞きながらも、相手の立場に立って、お話ししたり、
お辞儀をしながらを入れることで、...
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2014年9月18日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】自分のクレーム対応のできなさに、恥ずかしい思いです。
1回目、2回目の研修を通して、自分自身のクレーム対応の出来なさに、
とても恥ずかしい思いです。
このような研修をしていただくのは、本当にありがたく思います。
今後のクレーム電話対応に役立てていきます。
とっさには言葉が出てこないので、本日教えていただいた言葉遣いを
もとに、実践で使えるよう、毎日言葉に出して練習していきます。
前回、今回とクレ...
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2014年9月19日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】相手にどう接するかで、 少しでも落ち着いてもらえることがわかりました。
クレーム対応研修を受けて、相手にどう接するかで、
少しでも落ち着いてもらえることがわかりました。
自分の言葉1つで、不快度が増すことも減らせることも知り、
電話での対応を今まで以上に気をつけながら受けていきます。
相手の気持ちを考えながら、対応することは難しいと思いますが、
教えていただいた流れと言葉をきちんと使えるように、
練習し努めて行き...
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2014年9月20日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】教えていただいた言葉や応対のやり方が、頭の中でイメージできました。
二日間、クレーム電話応対研修をしていただき、ありがとうございました。
教えていただいた言葉や応対のやり方が、頭の中でイメージできました。
けれども、実際ロールプレイングをやってみると、いつものような応対しかできず、
身に付けるのは相当時間がかかりそうだと思いました。
まずは自分ができそうなこと（謝罪の時に頭を下げるなど）から
身に付けていこ...
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2014年9月21日
30代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】クレームはお客様から会社を改善していくための大切なもの、と言う意識の変化にもなりました。
私はクレームを実際に受けたとき、ただ「申し訳ございません」
としか言うことができず、心のこもった対応ができていなかった、
と反省していました。
今回の研修を受け、相手に心のこもった対応を伝える言葉を
教えていただき、自分の身につけられるよう普段から意識して、
会話に取り入れて練習したいと思います。
クレームはお客様から会社を改善していくため...
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2014年9月22日
30代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】教えていただいた謝罪やクッション言葉は普段の来客応対にも使えて、とても役に立ちます。
これまでに、クレームの電話を取ると言う経験がなく、
実際にどのような対応すればよいのか、という知識が
全くありませんでした。
この研修でロールプレイングをやってみても、
ただ謝罪しかできず、その次に、どうお客様に話をして
頂くのか、話を引き出すにも、言葉が出てきませんでした。
いろいろな謝罪やクッション言葉などのレパートリーを
教えていただ...
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2014年9月23日
20代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】クレームを「ただやり過ごす」とせず、 「向き合っていく」にしていきたいと思います。
2回に渡り、クレーム電話対応について、学ばせていただいた中で、
自分のボキャブラリーの少なさを実感しました。
クレーム対応の経験は多いほうだと思いますが、一通り、二通りの
謝り方や相槌だけで、電話を終わらせていました。
今後は復習をして、言葉のバリエーションを増やしていき、
クレームを「ただやり過ごす」とせず、
「向き合っていく」にしていきた...
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2014年9月24日
30代／女性
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人材育成・社員研修
【研修】ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが よくわかりました。
クレーム電話を受ける際に必要な言葉のボキャブラリーが学べたので、
何度も繰り返し使い、自分のものにしていきたいと思います。
ロールプレイングで両方の役割を演じたので、相手の立場や気持ちが
よくわかりました。
これからは、クレームをいただいたお客様の立場になって対応して
いきたいと思います。
動作をつけながら電話対応すると、気持ちが伝わること...
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2014年9月25日
20代／女性
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カルチャースクール
【マナー】日頃気になっていることや不安に感じていることをたくさん教えていただきました。
今回のマナーレッスンは「日頃気になっているマナー」について、でした。
私は、翌日に職場体験があり、人の家に上がる際のマナー、
車に乗るときのマナーなど、日頃気になっていることや、
不安に感じていることを、たくさん教えていただきました。
実演し、実際に自分が普段どのような表情、声、しぐさなどをしているのかが
よくわかり、先生や他のレッスン生に... 続きを読む≫
2015年3月28日
20代／女性