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小原悦子

エアライン流で魅力を磨くマナーアップのプロ

小原悦子(おはらえつこ)

ESA人材プロデュース

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研修

【研修】CS力アップのために、目標をやり遂げていきます。

2015年7月26日

20代/男性

私が感じたことは、
●CSはその時々でお客様に応じて
求められる内容や程度が変わる、ということ。
●こちらが良かれと思うことが
お客様にとって本当に必要なものが喜ばれるものか、考えること。
この2点がとても難しいと思いました。

他と差別化を図るためのCS力のアップももちろん必要ですが、
まずは当たり前のことが継続して当たり前にできる
スタッフの育成が必要だと感じました。
大きいことをやる前にまずは小さいことをやり遂げます。

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