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  1. 【研修】実際のサービスと理想のCSのギャップを感じ、勉強になりました。
小原悦子

エアライン流で魅力を磨くマナーアップのプロ

小原悦子(おはらえつこ)

ESA人材プロデュース

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研修

【研修】実際のサービスと理想のCSのギャップを感じ、勉強になりました。

2015年7月25日

30代/男性

お話を聞いて一番感じたのは、
私も含め自店舗の日常の接客を客観的に見たときに
本来の理想とはギャップが生じてしまっているのではないかとの危機感でした。

過去に数々の研修を受けましたが、
CSアップにつながると思ってやっている活動が
かえってお客様の不満につながる場合もあるなど、
徹底して行えないサービスの線引きはとても勉強になりました。

まずは手本となれるよう自分自身のCSを見直し、
店舗で全スタッフに共有したいと思います。
本日は大変勉強になりました。

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