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【研修】実際のサービスと理想のCSのギャップを感じ、勉強になりました。
人材育成・社員研修
30代/男性
ASさん
会社員
プロへの依頼：はじめて
利用した時期：2015年06月
依頼・利用内容：携帯ショップ店長に向けたマナー研修の依頼
お話を聞いて一番感じたのは、
私も含め自店舗の日常の接客を客観的に見たときに
本来の理想とはギャップが生じてしまっているのではないかとの危機感でした。
過去に数々の研修を受けましたが、
CSアップにつながると思ってやっている活動が
かえってお客様の不満につながる場合もあるなど、
徹底して行えないサービスの線引きはとても勉強になりました。
まずは手本となれるよう自分自身のCSを見直し、
店舗で全スタッフに共有したいと思います。
本日は大変勉強になりました。