【研修】電話で伝えるコツを知りました。

人材育成・社員研修

20代/女性

TMさん

会社員

プロへの依頼：はじめて

利用した時期：2015年05月

依頼・利用内容：電話対応のマナー研修の依頼

電話の受け方について、
普段気を付けて受けていないと改めて思いました。
電話が鳴ったときに、登録されている番号だと
どこからかかってきたかわかるので、
それが社内だと少し気を抜いてしまいます。
対応をきちんとすると言う面では、
どこからかかってきたか区別せずに
誰にでも同じような対応ができるようにしないといけないと思いました。

自分がかける場合、
伝えたい内容は理解しているつもりでも、うまく伝えられなかったり、
予想外の返事があった時に戸惑うことがよくあるので、
きちんと考えをまとめたメモを作ってから電話するようにしようと思いました。

日ごろの業務を見直し、良くしていくコツが分かってよかったです。