小原悦子

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【研修】クレーム電話対応研修を受けて、相手の気持ちをくみとることの大切さを再認識ました

今回の研修を受けて、たくさんの言葉遣いを知ることができました。

謝罪、お詫び、拒否、御礼、などなど。
その場その場で、使い方は様々ですが、日本語の苦手な私にとって、
大変役に立ちました。

これからはパソコンの前に貼って、電話対応に臨もうと思います。

私は、今回受講したメンバーの中で、1番多くクレームを受けている
かと思いますが、改めて相手側の気持ちをくみとることの大切さを
認識ました。

不満を吐き出させ、聞き取り、いかに冷静に、正確に、対応できるか
が大切と感じました。
その後の担当者の対応にも関わっていくことだ、と思います。

これらの電話対応をきちんと実践して行こうと思います。

今回は充実した研修をしていただき、
本当にありがとうございました。

サービス内容：営業事務社員を対象としたクレーム電話対応の依頼

2014年9月28日投稿

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