研修していただき、ありがとうございました。

クレームは、今までに何件か受けたことがあります。
しかし、それはすべて、お客様に面と向かって言われるものでした。

電話では、自分も相手も声だけで判断しなければならず、
クレームの電話があると、本当に嫌な気分になっていましたが、
小原先生の研修のおかげで、クレームを言って下さるお客様の気持ちや、
こちらの対応の仕方を学ぶことができ、少し自信がつきました。

また、小原先生は話し方、言葉も丁寧で綺麗だったので、
私も先生のように正しい言葉が使えるよう、ボキャブラリーを増やしたり
「〜のほう」「〜してもよろしいでしょうか」をできるだけ控えるなど、
努力していきたいと思います。

お忙しい中本当にありがとうございました。
とても勉強になりました。
これからは、クレームの電話でも、恐れず受けることができそうです。