これまでに、クレームの電話を取ると言う経験がなく、
実際にどのような対応すればよいのか、という知識が
全くありませんでした。

この研修でロールプレイングをやってみても、
ただ謝罪しかできず、その次に、どうお客様に話をして
頂くのか、話を引き出すにも、言葉が出てきませんでした。

いろいろな謝罪やクッション言葉などのレパートリーを
教えていただき、勉強になりました。
これはクレーム対応だけではなく、普段のお客様に対する
接客、応対でも使える言葉だと 思いました。
練習して、すぐに口に出てくるようにしていきたいと思い
ました。

最後のロールプレイングで、伝えたいこと、言いたい事が
あっても、それを丁寧に伝える言葉遣いが大変難しいと感じ
ました。
まずは、こういった基本的なことから身につけていかなければ
ならない、と気付かされる研修でした。

勉強になりました。
2回にわたり、ご指導いただきまして、ありがとうございました。