小原悦子

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【研修】教えていただいた言葉や応対のやり方が、頭の中でイメージできました。

二日間、クレーム電話応対研修をしていただき、ありがとうございました。

教えていただいた言葉や応対のやり方が、頭の中でイメージできました。
けれども、実際ロールプレイングをやってみると、いつものような応対しかできず、
身に付けるのは相当時間がかかりそうだと思いました。

まずは自分ができそうなこと（謝罪の時に頭を下げるなど）から
身に付けていこうと思います。

今回の研修で教えていただいた事は、机の見えるところに置いて、
常に意識できるように努めていこうと思います。

また、このような研修に参加できる機会があれば、参加したいと
思っていますので、今後ともよろしくお願いいたします。

ありがとうございました。

サービス内容：営業事務社員を対象としたクレーム 電話対応の依頼

2014年9月21日投稿

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