小原悦子

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【研修】相手にどう接するかで、 少しでも落ち着いてもらえることがわかりました。

クレーム対応研修を受けて、相手にどう接するかで、
少しでも落ち着いてもらえることがわかりました。

自分の言葉1つで、不快度が増すことも減らせることも知り、
電話での対応を今まで以上に気をつけながら受けていきます。

相手の気持ちを考えながら、対応することは難しいと思いますが、
教えていただいた流れと言葉をきちんと使えるように、
練習し努めて行きます。

研修、ありがとうございました。

サービス内容：営業事務社員を対象としたクレーム電話対応の依頼

2014年9月20日投稿

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