小原悦子

小原悦子のお客様の声一覧

【研修】電話の向こうの相手に、謝罪の気持ちが伝わる話し方を教えていただき、大変勉強になりました。

実際にクレームの電話を受けたとき、私自身で決定したり解決したりする力は
無いのですが、不満を解消するために、担当の人や部署に取り次ぐ時に、
必要な情報の聞き出し方や、相手の方への対応（傾聴や謝罪）を知ることが
できたので、とても勉強になりました。

落ち着いて話を聞きながらも、相手の立場に立って、お話ししたり、
お辞儀をしながらを入れることで、電話の向こうの相手に、
少しでも謝罪の気持ちが伝わる、というところは、今後の電話を取る際に、
意識して行いたいと思います。

本日の研修、ありがとうございました。

サービス内容：営業事務社員を対象としたクレーム電話対応の依頼

2014年9月18日投稿

参考になった・13

小原悦子のすべてのお客様の声を見る

※お客様の声は、小原悦子プロがお客様から頂いたご意見・ご感想を掲載しています。