【研修】お断りする場合も、相手の気持ちに寄り添うことの大切さが勉強になりました。

人材育成・社員研修

30代/男性

Uさん

会社員

プロへの依頼：はじめて

利用した時期：2013年11月

依頼・利用内容：全国展開の販売店の店長研修で、サービス・コミニュケーションの研修をしてほしい、という依頼

日ごろ何気なく行っていることが、実は相手の気持ちになると、傷つけていたり、嫌な気持ちにさせたりしていることに、こちらが気づいてなかったんだなと、つくづく思いました。

思い当たる節が多く、今回の講義を、帰ってもう一度よく思い出して、これからの仕事に生かしていこうと思います。もちろんすぐにはできないかもしれませんが、意識することで、少しずつ直していくようにしようと思います。

値引きは、店でよく対応に困ることが多いです。お断りする場合も、相手の気持ちに寄り添うことの大切さを、もう一度社員とともに考え伝えていきたいと思います。

お客様にしていただくこともたくさんありますが、今日は高いレベルの接客用語を教えていただいたので、今後、接客の中で実践していきたいと思います。

説明がわかりやすく、大変勉強になりました。ありがとうございました。

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