【研修】毎日の接客の中で、とても多くのことが抜け落ちていることに気づきました。

人材育成・社員研修

40代/男性

Mさん

会社員

プロへの依頼：はじめて

利用した時期：2013年05月

依頼・利用内容：『より高い質の接客』をテーマに、全国展開の販売をされている会社の店長約80名を対象に講演

毎日、お客様にお合わせすることを実行しているはずなのに、
とても多くのことが抜け落ちていることに気づきました。

あくまでもお客様としての対応に慢心がなかったか、
反省いたしました。
また、店の中でできているスタッフとできていないスタッフが
混在することは、
お客様からはできていない店として映っていることを、
再度スタッフ全員で認識し、
一人一人の課題を明確にして、クリアして行けるトレーニングを
一日短時間でも良いので、続けたいと思います。

特に、言葉遣いなどもっとも基本となる部分を見直し、
お客様に心の伝わる接客をして行きたいと感じました。

本日は貴重なお話を、本当にありがとうございました。