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川野剛

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川野剛(かわのつよし)

株式会社 トリアナ

コラム

ひと工夫で最高の打ち合わせを体験した話。

トリアナ

2017年9月26日 / 2017年9月27日更新

仕事柄、打ち合わせにいくことが多々あるのですが、今でも色褪せない感動した出来事があります。
クライアントは東京と大阪に本社を置く船井総合研究所様。

この時は大阪本社での打ち合わせでした。
まず受付にご挨拶をし、社名を名乗った際の一言。
「お待ちしておりました。本日は遠いところお越し頂き、ありがとうございます」
私が大分から訪問することを受付の方が把握していたのです。
これだけでも大変嬉しかったのですが、通された会議室でさらに感動することが。



手書きのメッセージに加え、ロゴまでも。
あまりに驚き、打ち合わせ後に受付の方に聞いてみると、「来訪される方のブログなども拝見し、その方に合わせたメッセージを送らせていただいております」とのことでした。

たったひと工夫でこんなにも気持ちのいい時間が過ごせる。
当たり前かもしれませんが衝撃でした。

そして、この経験を自社に活かせないかと考えついたのがこれ。





トリアナでは打ち合わせが長時間になることも多い為、ドリンクも楽しんでもらいたい、ということで「ドリンクメニュー」をつくりました。
弊社までお越しいただいた際、季節や喉の渇きによって希望するドリンクも変わります。
打ち合わせ前に選んでいただくことで、とてもよい雰囲気でスタートすることができます。

接客はコストをかければいいというものではない。
この体験で学ぶことができました。

メニューデザイン:佐藤かおり

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