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富永陽子

内からも外からも女性を美しくするエステのプロ

富永陽子(とみながようこ)

有限会社 ワイズシンフォニー

富永陽子プロのご紹介

新潟の女性をもっと美しく。心で接客するエステティックサロン(2/3)

施術風景

無理な勧誘をしない。マニュアルを持たない。すべてをお客さまのために

 富永さんが店をオープンさせたのは27歳の時のこと。他店の店長として働いていたところに声がかかり、「チャンスじゃない」と母親に後押しされて決心しました。「独立するならこれまでやりたくてもできなかったことをしよう」と考えた富永さん、無理な勧誘をしないこと、心の接客をすることを決めます。
 「二つは密接に関わり合っていて、ノルマやマニュアルがあると、してさし上げたいと思うサービスもできなくなる。さらにスタッフも長続きしないという悪循環なんです」
 当初は結果が出なくて借り入れも増えましたが、1年たつと結果がついてきました。

 施術や接客のクオリティを保つために、同店ではたとえば毎月2回、店を閉めてまで講習日を設け、技術の習得や接客能力の向上を図っています。接客については、悩みを話し合ったり、一人一人の具体的な経験を共有したりしてスタッフの心育てを目的にしています。また、だれが担当しても「お客さまが払うのは同じ料金ですから」と、技術や接客は高い基準を設定し、たとえ経験者でも半年から1年間研修をしてやっとお客さんを担当させます。そうして育成したスタッフには「子どもを産んでもできるだけ長く働いてほしい」と2012年には、同じ建物の中に保育園「ばとぅーるこども園」をオープンさせました。
 「始めてみたら、スタッフ以外のニーズも高くて驚いています。新潟市の保育園は18時までのところが多いんですが、普通に働いていたら18時のお迎えは無理。ばとぅーるこども園は、20時までで土日、祝日も対応しています」

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