あらゆる相談窓口を開放する“パソコンの何でも屋さん”（2/3）

メーカーでも対応できないような分野にも挑む、細かなサービスの提供を目指している。

データを守り、助ける“この店だけ”の徹底サポートを追求

　パソコンやiPhoneの修理に関して、「PCスタッフ」が注目しているのが「データ」。故障や破損の修理を業者に依頼しても、データの復旧に関しては受け付けてもらえないことが多いと言います。上戸さんたちは、その状況を逆手にとって、データの復旧や別の端末への移動などにも、できる限り対応しているそうです。「パソコンは、言ってみればただの箱に過ぎません。ユーザーにとって最も大切なのは、その中に入っているデータなんです」と上戸さん。撮影した写真データや作成した重要な資料、そのほか多種多様なデータも、失うと2度と戻ってこないケースも少なくありません。「端末の普及に伴って、徐々にデータ管理の重要性が理解されてきていて、バックアップやデータ管理などにも関心が高まってきています。その反面、バックアップを持たずデータを失ってしまった場合に早々に諦めてしまうケースも多いようです」と、上戸さんは話します。「私たちにお任せいただければ、ある程度はデータの救出が可能です。例えばiPhoneだと、最初の一瞬でも起動さえできれば、ほぼ確実にデータを取り出すことができますよ」と自信たっぷり。誰もが諦めてしまうような状況にも手を差し伸べてくれるサービスは、日々たゆまぬ情報収集とスキル向上の努力があってこそだと言えるでしょう。
　日進月歩で技術革新が進むこの業界において、上戸さんたち自身のアップデートも欠かせません。「新機種が出る度に、1からのスタートです」と、メーカーの研修会や展示会、説明会などへの参加、本やインターネットなどからの情報収集も積極的に行っています。さらに、これまでに対応した修理事例を参考に、独自にデータベースを作成。「うちの機密事項です」と、上戸さんは笑顔で話します。経験を活かし“次へ繋がる”努力を惜しまないことこそが、上戸さんがプロである証拠だとと言えそうです。

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