経営成果につながるISO運用を導き、課題解決を目指す（1/3）

約300社の審査実績をもとに、中小企業向けのコンサルティングを実施

　企業や自治体に広く普及している「ISO」。ISOとは、国際的に統一した規格を制定する国際機関、国際標準化機構の略称です。工業製品だけでなく、組織の仕組みについても標準化を推進。体制づくりや作業手順書作成、内部監査の方法などを「マネジメントシステム」として規定しています。

　代表的なISOマネジメントシステムに、製品・サービスの品質を向上するためのISO9001（品質マネジメントシステム）、環境保全・改善に関する指標達成を目指すISO14001（環境マネジメントシステム）などがあります。2015年版は事業プロセスと統合する中で、それぞれのパフォーマンスと事業プロセスのパフォーマンスの一体化を図っています。

　「和顔（WAGAO）マネジメントシステム」の小川充宏さんは、10年にわたり、ISO9001・ISO14001の審査員として活動。これまで、多種多様な業種で約300社の審査を行ってきた実績をもとに、ISOの構築や運用に悩む中小企業に向けたコンサルティング事業を展開しています。

　「本来企業がISOを取得する目的は、本業に利益をもたらすことです。一方で、維持すること自体が目的となり、運用にフラストレーションを感じている担当者も少なくありません」と小川さん。特に中小企業では、人的にも時間的にも余裕がないケースが多く、細かい業務や社内調整などを行う〝ISO事務局〟と呼ばれる社内担当者への負担が大きくなりがちです。

　「ISOの運用に〝正解〟はありません。企業それぞれの事情や風土に合わせて取り組むことで、本業への効果が徐々に表れます。コンサルタントが一方的にノウハウを伝えるのではなく、取り組み方を一緒に考えます」と話します。

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