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コラム

ビジネスでは何故スピードが必要なの?

2021年7月22日

テーマ:企業の営業のあり方

コラムカテゴリ:ビジネス

コラムキーワード: 企業研修人材育成 研修接客 研修




先日ビジネスマナーのセミナーをさせていただきました。

ビジネスマナーで大切な事は沢山ありますが、今回はスピード感というお話を中心に展開しました。
営業マンにとって、お客様の対応は最優先の仕事です。何を置いても、迅速に対応しなくてはなりません。
お出迎え、電話、メール、訪問、お見送り、クレーム対応など、その全てです。

なぜ最優先しなくてはならないのか?
それはもちろん、お客様が満足しないから。お客様がそれを望んでいるからであり、さらにそれは、直接的に企業の利益に関わるからです。

検索エンジンのGoogleの共同創業者が、表示時間を0.1秒〜0.4秒遅らせたら、検索者が減少したという検証をしています。

現在の時代は、特にお客様の満足を満たすために、いかにスピーディーに正確に、そして丁寧な対応が出来るかが企業のテーマになるでしょう。

迅速な対応は相手に対する最も基本的な誠意なのです。

この記事を書いたプロ

中嶋幸子

実績に裏づけされた営業、交渉技術コンサルのプロ

中嶋幸子(ワタシイズム)

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