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友草清一

より安全・快適な運転をサポートする自動車販売&整備のプロ

友草清一(ともくさせいいち)

有限会社 友草自動車

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友草清一プロのご紹介

安全・安心な運転を支える自動車サービス業であること(3/3)

整備工場にて友草社長と従業員

お客さまの将来を考えるサービスとは

 友草さんの会社では、「特約店として活用しているところは宮崎でも少ない」という、スズキ独自の『リプログラミング』を実施。これは車に搭載されているコンピューターの各種データを、専用の端末を使ってチェック&改善。整備やトラブルなどの情報をデジタル化することでメーカーとしても統計がとりやすくなるほか、例えば燃費面が改善されるなどユーザにとっても利のあるシステムだといいます。

 「基本的にリプログラミングのシステムはどこのメーカーにもありますが、専用の端末が必要なうえに、持っていても活用していないところが多いのが現状です。もちろん説明書もありますが、そういった最新機能などを直に勉強し、いろんな方と話し知識を培っていくことが、お客さまの安全向上に繋がると思っています。弊社で行っている車検なども、お客さまが立ち会う事で納得してもらう『スマイル車検』を採用していたり、トラブルの対応にしても例えばお客さまが持っている保険でロードサービスが出来たり等を提案。とにかく懇切丁寧に説明していくことが信頼や納得に繋がると思います」。

 「お客さまの20年後まで考えたサービスを追求していきたい」と語る友草さんは、自身がこれまでテレビ出演や接客などで経験した「きちんと伝える」事を大切に、自動車サービス業としての誇りと信頼を培っています。

(取材年月:2017年11月)

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