- お電話での
お問い合わせ - 090-5044-2979
コラム
医療接遇 コミュニケーション
2020年5月11日 公開 / 2020年5月12日更新
最近、医療系の企業研修をさせて頂くことが多くなりました。
医療接遇。
医療のプロとして患者様に必要な医療を提供する。
これは100%できて当たり前。
医療現場の多くは患者様に必要な医療を提供しているはずです。
では今、患者様に求められているものは何でしょうか?
100%では期待通り。
期待以上の120%の満足感が求められているように感じます。
その20%によって、またこの医療機関にお世話になりたい、
大切な人を紹介したいと思ってもらえる、『選ばれる医療機関』となります。
今は患者様が選ぶ時代。(医療関係だけでなく、異業種でもそうですよね)
100%の医療を提供しているなら、後の20%は何でカバーすればよい?
接遇。
これに尽きるのでは?と。
どれだけ患者様と心で繋がれるか。
良質なコミュニケーションを取れるか。
心に寄り添い共感できるか。
傾聴能力が問われるところですね。
人とどれだけ深く繋がれるか。分かちあえるか。
信頼で結ばれるか。
これは仕事だけでなく、プライベートでも同じ!
どれだけ豊かな人生を送れるかは、これにかかっているかもしれませんね。
まずは、スタッフ自身が自分の選んだ医療機関で自身の価値を見いだし、
心身ともに充実した仕事をすること。
自分が源となってスタッフ間に良質なコミュニケーションを造り出すこと。
これらによって接遇力も劇的にアップしていきますよ。
選ばれる医療機関に。
そして、選ばれる人に!
コラムのテーマ一覧
カテゴリから記事を探す
菊岡かつらプロへの
お問い合わせ
マイベストプロを見た
と言うとスムーズです
勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。