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田島充

医療法人設立のプロ

田島充(たじまみつる)

行政書士 四条烏丸法務事務所

田島充プロのご紹介

医療法人設立から身近な悩みまで 法と行政サービスで解決します(2/3)

常に笑顔を絶やさない田島さん。わかりやすい説明も印象的です

適切、かつ柔軟な行政サービスを提供したい

 田島さんはもともと、千葉県の成田市職員として多くの行政サービスを経験してきました。
「最初に就いたのが税務関係で、その後は下水道事業、自治体の訴訟担当にも就きました。私がいた役所は市町村でしたので市民の皆さんはじめ、空港も近いため外国人とお話する機会も多かったですね」
 そのときに感じたのは「たて割り」の行政システム。
「窓口の職員に相談しても、すぐに別の部署を案内されるケースは少なくありません。小さな役所ほど1人の職員が多くの業務を兼任しているため多忙ということもありますが、これではスムーズな行政サービスは提供できません。あと各種申請用紙に記入漏れが一か所でもあれば書き直しを指示されることも多々ありますが、申請内容によっては全てを記載しなくても条件を充分満たしていることもあるんです」
田島さんは実際、このようなときには「この内容なら、この記入項目を満たせば問題ないでしょう」と上司に指摘した経験があるそうです。
「相談にくる市民の方たちは、対応している職員が役所の代表と思っています。だからこそ職員は少しでも柔軟に、素早く行政サービスを提供することが大切。たて割りの行政システムではそれは難しいことなんです」
役所の職員自身も、膨大な行政サービスの全てを把握しきれていない場合があるとか。
「こんな行政サービスも利用できるの?と別部署の担当者から聞いて驚くこともありました」
困っている人の悩みを聞き、適正な行政サービスと法を組み合わせて問題を解消し、希望を叶えたい。田島さんはこれからも自治体業務の改善・サービスのあり方を研究し、提案していくそうです。

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