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野口えみ子

コンサルティング型マナー研修のプロ

野口えみ子(のぐちえみこ) / マナーセミナー講師

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野口えみ子プロのご紹介

「心・技・体」の3要素を大切に、研修を通じて人として心の通う接客サービスマナーをレクチャーする(2/3)

マナー研修講師の野口えみ子さん相談風景

セミナー後の疑問・質問にも積極的に対応する

 コンサルティング型と並び、マナーコンシェルのセミナーを特徴づけているのがフォローアップを大事にしているという点です。すべてのセミナーで実施しているわけではありませんが、可能な場合は短時間でもフォローアップの時間を設定して、研修後の実務のなかで発生した疑問や質問に応えています。
「研修を受けている最中や直後は、案外、何が疑問なのかわかりにくいのが現状です。むしろ、仕事を続けていくうちに『あっ、この前の研修で聞いた』という気づきがあって、そこから疑問や知りたいことが生まれてきます」
 その疑問や興味をそのまま終らせてしまうと、単にセミナーを受けただけになりかねないと野口さん。「聞いてよかった。おもしろかった」というより、それを仕事にどう生かしていくかが大事といいます。「これからも、セミナーは受けた後がいちばん大事という姿勢で、積極的にフォローアップの機会を増やしていければと思っています」

 こうした特徴のあるセミナー企画・提案が功を奏して、起業してまだ半年にも関わらず、野口さんのもとにはたくさんのセミナーの依頼、問い合わせが寄せられています。京都のホテル建設ラッシュの影響を受け、ホテルや観光関係、さらに近年の「ホスピタリティマインド」、おもてなしの心に対する意識の高まりから、医療関係からの依頼も多いといいます。
「ある一流ホテルの支配人は、大事なのはカッコ良さではなく、話しかけやすさといっています。形式や礼儀は、心が整った上にあるものだとつくづく思います」

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