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野口えみ子

コンサルティング型マナー研修のプロ

野口えみ子(のぐちえみこ) / マナーセミナー講師

株式会社マナーコンシェル

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野口えみ子プロのご紹介

「心・技・体」の3要素を大切に、研修を通じて人として心の通う接客サービスマナーをレクチャーする(1/3)

コンサルティング型マナー研修のプロ 	野口えみ子さん

依頼者のニーズに特化したセミナーを企画・運営する

 「株式会社マナーコンシェル」という社名には、コンシエルジュのように多様なリクエストに的確に対応したいという野口さんの思いが込められています。 
 一般的に、マナー研修はビジネスマナー、女性のためのマナーなど、テーマを決めて実施されます。依頼者が変わっても、同一テーマのセミナーであれば内容にあまり差はありません。野口さんの場合は、依頼を受けた企業などにヒアリングを行ってニーズをつかみ、依頼者に特化したセミナーを企画・運営しています。マナーや接客について、企業や団体が改善を望むポイントに合わせてセミナーを行うコンサルティング型ともいえます。

 野口さんがヒアリングを行うのは、企業などの人事・総務のトップが中心で、仕事についてはプロばかり。しかし、マナーについては「どうすればいいかと相談されることがほとんど」で、コンサルティング型のセミナー提案の必要性を感じたそうです。
 ある大手保険会社の代理店の場合は、商品をリサーチして、経営者や担当者と打ち合わせを重ね、保険商品を顧客に案内する前に、人としてどう受け入れられるかをテーマにセミナーが実施されました。

「ビジネスマナーというと、お辞儀の仕方などがイメージされますが、その前段階にあたる好感を持って受け入れられる人になるということを、経営者も管理職の方も求めておられました」と野口さん。セミナーでは、「心・技・体」の3つの要素を大切にしているといいます。「3要素の1つでもバランスが崩れると、最良のパフォーマンスができません。特に心は大切で、いくら技術が高くても、雑念や疑念があると、お客さまの不信感を招くおそれがあります」

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