買う意欲をかきたてられる熱心な説明

2012年6月25日

テーマ：俺の熱きエア魂（コン）

コラムカテゴリ：ビジネス

私事ですが、つい先日
子供の行事をビデオカメラで撮影した後、
ズーム機能が不具合を起こしてしまい、
メーカーのサポートセンターへ概算の修理費用の問い合わせを。

すると費用がそこそこかかることから、長年使用していたこともあり、
買い替えも含めたアドバイスを丁寧にして下さいました。
そのときもちろん、買い替えは同メーカーのものにしようと思いました。
そこで、家電量販店をいくつかハシゴして商品をリサーチ。

まずは個人的に好きな店で商品の説明を受けたのですが、
店員の商品知識の乏しさと心無い説明に唖然・・・。

次にあまり期待していなかった店にいくと、
詳しい店員がすぐ寄ってきて私が求めていた情報はもちろん、
知らなかった機能まで教えてもらうことができ、
私にピッタリの機種を見つけることができました。

なぜこんなエピソードを書いたかというと、
ウチの会社でやっている仕事との共通点が多いと思ったからです。

エアコンなどに不具合が起これば、
お客様のご納得いただける丁寧な対応を。
そして買い替えとなれば、豊富な経験と実績から説明に情熱を。
その結果、リピーターになってもらえる。

熱心な説明を受ければ、どういうものを買うのかは大切ですが、
その人から買おうとする意欲をかきたてられます。
お客様の立場になって真剣に考えるからこそ、
説明に対する熱心さも伝わってくるものと思います。

この前、ウチの社員の説明が丁寧で熱心と
評価して下さったところからエアコンのご注文をもらいました。
そんなときって、ものすごく嬉しいです。

これからも熱心な説明を通じて、「ウチの会社で買いたい」と
たくさんの方から思ってもらえる存在を目指します！！

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