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倉本和幸

空調設備に情熱を注ぐプロ

倉本和幸(くらもとかずゆき)

株式会社京都設備

コラム

早い口調のエアコン説明で気づくこと

エアコンの購入で事前相談される場合や、
異常時の点検結果と修理方法について説明を受ける場合など、
販売店や専門業者は、皆さんにわかりやすく説明してくれますか?

専門的なことになると、
ついついお客様も「任せておけば大丈夫」と考えがち。
また、説明する側も、自身の判断が正しいと決めつけてしまえば、
口調も早くなってしまいます。
それは、その判断以外に方法がないという自負から、
丁寧に説明しても仕方がないと思ってしまうからなのでしょう。

エアコンをはじめ、空調に関するお客様への説明で、
「ちゃんと理解していただこう。聞いていただこう。」
というスタンスで対応してくれるところは、
この業界ではごく少数のように思います。

お客様の考えをはっきりお聞きしていれば別ですが、
そうでなければ、お客様のご要望を先読みしていく必要があります。

先読みできれば、いろいろなアイデアが生まれ、
お客様にも選択の幅が広がることになります。

そのアイデアを創出できるところも、
これまた、そんなに多くないのではと感じています。

早い口調のエアコン説明をするところは、
お客様に聞いていただく態度がなく、
アイデアにも乏しいという信号なのかもしれません。

ウチの会社なら、ご要望を先読みできるよう、
きめ細かく丁寧にお客様に接していくスタンスを大切にしますよ!

おこしやす!㈱京都設備のHPへ

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