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小林茂

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コラム

お客様の「心の声」をきく ~たのもしいスタッフ山本~

スタッフ紹介

2015年4月18日

こんにちは、靴屋楽ちん代表の小林 茂です

スタッフ山本の接客に関するお話です
先日、常連のお客さまとスタッフ山本との会話をきいて、あらためてすごいな~と感じたことです
(親バカならぬ、社長バカかもしれませんが・・)

フットケアで3か月ごとにご来店いただいてるお客様、10年近くのお付き合いになります
(靴は5足以上お持ちで、定期的に修理・点検もしています)
今日はフットケアだけでお帰りだと、だれもが思っていたのですが・・・

山本が何気ない世間話から始まり、実は来週、姪御さんの結婚式があり
昔からのパンプスを我慢して履いていく予定であることを聞き出しました。
すかさず、足型測定データ(フットプリントに登録)と在庫データ(山本の頭の中にある)から
フォーマルにふさわしい1足を提案しました

「私にも履ける(ハイヒール)があるんですね」。ととても喜んでいただきました。


お客様に提案した 同タイプの靴 イメージ画像 



 5センチヒール インソールが足裏を優しく支える

お客様自身は(ご自分の足の状態では)ハイヒールタイプの靴は履けないとあきらめていらっしゃいました。
山本が東京出張時に、たまたま1足仕入してきた品でした。

これってすごいことだと思います
お客様も思っていいない「心の声」をききとり、想定外の良品を提案したのです


          山本  薬師寺  小林

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