これからの時代に不可欠な、建物の不具合の「根本原因」を解消するリフォームや感染症対策をご提案（2/3）

一つひとつの現場の、隅々にまで目を配る。責任ある仕事が可能な範囲で請け負う

　工事をパッケージ化すれば見積り作業もしやすくなり、経験の浅い新人を雇って営業をさせることもできますが、嶋本代表は営業を一切行っていません。これまでに手掛けた工事は「ほぼ100%、お客様からの紹介です」と話します。
　紹介に繋がる理由は様々。根本原因の解明と丁寧な説明、そして、技術力の高さはもちろんですが、嶋本代表はそれ以外の部分にも細やかに気を配っています。例えばマンション住まいのお客様のリフォームでは、「エレベーター内の養生がとてもきちんとしていた」との理由で、マンションの管理人さんが、ほかの住人に嶋本代表を紹介してくれたこともあったそうです。さらには、職人教育も徹底。リフォームの場合は特に、お客様が暮らしている家に職人が出入りをすることになります。嶋本代表は、職人の人選にも力を注ぎ、服装、挨拶、道具類の整理整頓などについても、厳しくしているそう。「また、作業を職人に丸投げはしません。私は、解体工事から、水道や電気工事まで現場にて状況確認を行い、職人さんの体調や得意・不得意等を考慮して、チーム一丸となって取り組み、お客様も私達も満足することができるよう努めています。」

　その為、何軒ものリフォームを同時に引き受けることができませんが、「私は、会社を大きくしようと思っていないんです。利益ばかりを追求すると、結局はうまくいきませんから」。それよりも、お客様に丁寧に寄り添い、喜んで頂く仕事を「自分自身が楽しみながらやりたい」と嶋本代表。提案も見積りも、そして契約も、お客様を「慌てさせない」「急がせない」ことがモットー。その誠実さが、紹介の連鎖を生み出しています。

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