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佐野なおこ

接客で必要な英語と心構えを教える講師

佐野なおこ(さのなおこ)

横浜サワディーブリッジ

佐野なおこプロのご紹介

初心者の大人限定 横浜のくつろいだスペースで学べる接客英語(1/3)

接客で必要な英語と心構えを教える講師 佐野なおこさん

ただの英語ではなく接客・商売に必要な「英語と心構え」を教えることが特徴

 港町横浜の神奈川県庁からほど近い場所に、隠れ家的な接客・文化理解の英語教室「横浜サワディーブリッジ」があります。マンションの3階の教室へ伺うと、代表の佐野なおこさんが笑顔で出迎えてくれました。教室に案内されそこで目にしたのは、なんと部屋の真ん中にある大きな座卓と座布団。
「どうぞ座布団に座ってゆっくりしてくださいね」と優しく語りかけてくれます。
「ここに通う生徒さんは、こうしてリラックスしてからマンツーマン接客英語レッスンに臨むんですよ」と言うように、横浜サワディーブリッジでは、畳の部屋に座卓と座布団(冬はこたつ)を用意し、レッスン開始前はお茶菓子とともにくつろぐ時間を大切にしているそうです。

 温和な印象の佐野さんですが、実はかつて単身タイに渡り、外資系ホテルで世界各国のゲストを相手に英語で接客、タイ人スタッフとはタイ語でコミュニケーションを取ってきた元ホテルのコンシェルジュ。日本国内での経験も含めると、約20年で70か国以上のゲストを英語で接遇してきたということ。
 現在は経験を活かして接客・商売に特化した英語教室を横浜で運営し、さらに最近はインバウンド支援として外国人観光客を対応する商店向けに商工会議所主催の接客英会話、英語手書きPOPなどのセミナー講師もしているそうです。

 佐野さんは接客英語を教えるにあたりこだわりがあります。それは接客に必要な「英語」と「心構え」を教えること。
「違う文化の外国人と話す際、どういう心構えで話したらいいのかがわからない生徒さんは多いようです。私は現場で自然に心構えを身に着けてきましたが、それを生徒さんにお伝えするととても喜んでもらえるんですよ。」
 そのような「心構え」も教えてくれる先生は案外少ないようで、教室に通う生徒やセミナーの受講生から「佐野先生は英語と接遇の心構えを教えてくれるから助かる」と言われることが多々あるとのこと。

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