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佐野なおこ

接客で必要な英語と心構えを教える講師

佐野なおこ(さのなおこ)

横浜サワディーブリッジ

佐野なおこプロのコラム一覧

神奈川 横浜関内 港近くの隠れ家的接客英語教室・横浜サワディーブリッジの佐野なおこです。久しぶりの更新です。接客業はお客様のお話しを聞いて、商品やサービスを提供する仕事です。それゆえ、話を聞くことはとても大切で、かつ難しいなといつも思っています。リスニング力を上げるに...

神奈川 横浜関内 港近くの隠れ家的接客英語教室・横浜サワディーブリッジの佐野なおこです。こちらの記事でも書きましたが、英語での接客には、念入りな事前準備が必要です。準備はすなわち、仕込み、稽古、情報整理なども入ります。この準備を念入りに行うことで、お客様の前に出たときに...

神奈川 横浜関内 港近くの隠れ家的接客英語教室・横浜サワディーブリッジの佐野なおこです。こちらの記事でも書きましたが、英語での接客には、念入りな事前準備が必要です。準備はすなわち、仕込み、稽古、情報整理なども入ります。この準備を念入りに行うことで、お客様の前に出たときに...

神奈川 横浜関内 港近くの隠れ家的接客英語教室・横浜サワディーブリッジの佐野なおこです。こちらの記事でも書きましたが、英語での接客には、念入りな事前準備が必要です。準備はすなわち、仕込み、稽古、情報整理なども入ります。この準備を念入りに行うことで、外国人のお客様の前での...

日本を訪れる外国人のお客様の中には、最近ムスリムのお客様が本当に増えてきました。「ムスリム」は、英語でMuslimと書き、「イスラム教徒」を意味します。日本には信者が少ないため、イスラム教はあまりなじみのない宗教だと思います。私もイスラム教に関して無知なまま仕事をしていたこと...

神奈川 横浜関内 港近くの隠れ家的接客英語教室・横浜サワディーブリッジの佐野なおこです。「あなたの英語がお客様に伝わらない要因」シリーズの最終回・3回目は、顔の筋肉についてです。どぎついタイトルですみません。でも、英語は日本語と違い、顔の筋肉を使わないと発音しにくい言語なの...

神奈川 横浜関内 港近くの隠れ家的接客英語教室・横浜サワディーブリッジの佐野なおこです。「あなたの英語がお客様に伝わらない要因②」は、リズム・イントネーションについてです。以下の画像をご覧ください。①赤の細線、②赤の太線、③緑の丸印がそれぞれ何を意味するか想像つきますか?...

神奈川 横浜関内 港近くの隠れ家的接客英語教室・横浜サワディーブリッジの佐野なおこです。 外国人の接客に「出る単」、「赤毛のアン」? 以前勤めていた職場で、同僚からこう聞かれたことがありました。「佐野さん、英語ってどうやって勉強するんですか?外国人のお客さんが来るといつも...

混雑時には、「待ち時間○分」のプラカード、長い待ち時間並んで待つこと、番号札をもらう、そんなことが当たり前の日本。待つのはただでさえストレスですが、これも日本ならではのお客様を不快にさせないための策なのでしょうね。今回は、飲食、販売、ファーストフード、レジ、映画館、美術館、...

お客様に自分の英語が通じないちゃんと案内しているのに・・・そんな経験をされた方いませんか? その要因は声に その要因、もしかしたら「声」かもしれないですね。実は日本語の発声と英語の発声は違うのです。日本語は浅い呼吸でも発音出来てしまう言語ですが、英語は吐く息にス...

先日、こちらの記事で「英文法の問題集をすすめない」とお話しをしました。それでも、「英文法の参考書」は持って置いてほうが何かと安心だと思います。今回は、【お仕事など、実践の場で英語を使う方を対象】に、おすすめの英文法の参考書と、使い方について綴りたいと思います。 ネイティ...

訪日観光客増加にともない、商業的には嬉しいことも多いですね。しかしながら、いつも気になるのが、お客様のお身体のこと。病院、クリニック、その他の医療機関での英語対応は大変かと察しますが、おそらくこれからも増えてくることでしょう。私もタイのホテルで勤めていたとき、具合の悪く...

大人になって英語、英会話にチャレンジしたいと思っている人は多いと思います。 参考書を買ってみたものの・・・ 日本に生まれ、日本で教育を受けた日本人ならば、中学、高校での英語の授業の印象が強く残っていると思います。故に、とりあえず英文法の参考書を買ったものの、もう最初の方の...

私の教室には、接客・サービス業に勤める方、窓口、受付など、お客様対応のお仕事をされる方が、「お客様との英会話ができるようになりたい」と言って来られる教室です。でも、レッスン中は英会話だけの練習はしていません。むしろ、「丁寧で分かりやすい、お客様にさっと伝わる英語フレーズ」の...

接客業は、お客様のお話しを伺って商品やサービスを提供する仕事。今回は、話すだけでなく、聞き取り力もアップできる英語音読練習について書きたいと思います。一般的に言語の練習には、音読練習が欠かせません。でも、「ただ声に出す」だけでは効果が期待できません。【その言...

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