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佐野なおこ

接客で必要な英語と心構えを教える講師

佐野なおこ(さのなおこ)

横浜サワディーブリッジ

佐野なおこプロのコラム一覧:【英語接客お助けコラム】伝わるフレーズ

接客業の生徒さんからよく聞かれることの一つに、現金の受け渡し時の言葉の添え方があります。「何を言ってよいか分からず、無言でおつりを渡しています・・・」と仰る方が多いようですね。そんな皆さまのお悩みにこたえたいと思い、動画を作りました。毎月教室で開催している、「カンタンお...

以前、こちらの記事「ワンポイント接客英会話【飲食・販売 混雑時の誘導編】」で、混雑時にお待ちいただくときの表現をお伝えしました。飲食、販売、ファーストフード、レジ、映画館、美術館、博物館、その他イベントに使えるフレーズということで書かせていただきましたが、最近郵便局や銀行に...

のんびりと更新中の「ワンポイント接客英会話」。次のフレーズ、どうしよう?と思っていたら、今朝偶然私の主人と、英語での謝罪についての話題になりました。接客シーンでの謝罪のフレーズに加え、「外国の人は謝らない」は本当にそうなのかについても触れたいと思います。 軽い謝罪 Excus...

日本国内では既に観光シーズンに入っているところもあると思います。私が勝手につけている、お客様からのお問い合わせランキング第1位。まさに「お手洗いのご案内」ではないでしょうか?道案内にも役立ちますので、練習しておきましょう。 「お手洗いはどちらですか?」にはいろいろある ...

先日の三浦商工会議所様での接客英会話セミナーでは、「夏に備えて」参加をしてくださった受講生の方もいらっしゃいました。そう、ゴールデンウィークが終わったと思ったら、もう夏の観光シーズンですね。今回は、お客様のお話しを聞くときに『ン~フ~、ア~ハ~』で本当にあいづちしてOK...

日本を訪れる外国人のお客様の中には、最近ムスリムのお客様が本当に増えてきました。「ムスリム」は、英語でMuslimと書き、「イスラム教徒」を意味します。日本には信者が少ないため、イスラム教はあまりなじみのない宗教だと思います。私もイスラム教に関して無知なまま仕事をしていたこと...

混雑時には、「待ち時間○分」のプラカード、長い待ち時間並んで待つこと、番号札をもらう、そんなことが当たり前の日本。待つのはただでさえストレスですが、これも日本ならではのお客様を不快にさせないための策なのでしょうね。今回は、飲食、販売、ファーストフード、レジ、映画館、美術館、...

訪日観光客増加にともない、商業的には嬉しいことも多いですね。しかしながら、いつも気になるのが、お客様のお身体のこと。病院、クリニック、その他の医療機関での英語対応は大変かと察しますが、おそらくこれからも増えてくることでしょう。私もタイのホテルで勤めていたとき、具合の悪く...

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