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佐野なおこ

接客で必要な英語と心構えを教える講師

佐野なおこ(さのなおこ)

横浜サワディーブリッジ

コラム

ワンポイント接客英会話【あいづち編】

【英語接客お助けコラム】伝わるフレーズ

2017年7月4日 / 2018年4月20日更新

先日の三浦商工会議所様での接客英会話セミナーでは、「夏に備えて」参加をしてくださった受講生の方もいらっしゃいました。

そう、ゴールデンウィークが終わったと思ったら、もう夏の観光シーズンですね。

今回は、お客様のお話しを聞くときに『ン~フ~、ア~ハ~』で本当にあいづちしてOKなのかについて綴りたいと思います。

「ン~フ~、ア~ハ~」、「Yeah, Yeah」であいづちしてOK?


いますね・・・こちらで「ン~フ~、ア~ハ~」、「Yeah, Yeah」であいづちしている人。

親しい人同士の日常英会話なら問題ないのかもしれませんが、ビジネスパートナーであるお客様にはちょっと砕け過ぎと考えます。

まず、「Yeah」を言うなら、「Yes」にしましょう。

「ン~フ~、ア~ハ~」は、英語で書くと「uh-huh, A-ha」になりますが、知り合いのネイティブスピーカーの方の話だと、イントネーションによってもニュアンスが変わるのだそうです。

これはもう、サノはお手上げです。

イギリスの語学学校に9ヶ月通っていたのも20年以上昔の話。

そして、イントネーションは住んでいる地域、感情などによっても微妙に変動します。英語圏で生活しないと、このセンスは到底身に着かないでしょう。参考書で得るにはもう限界です。

あいづちは言葉で示そう

ネイティブスピーカーのようなあいづちが難しいならば、言葉で示すことができます。

I understand. 「わかります」

I agree. 「同意します」

Very nice.「本当によかったですね」

So sorry to hear that. 「そうと伺って残念です」

言葉で明確に出されると、お客様も「話を聞いてくれている」という安心感があるかもしれないですね。


分からないときは、

Sorry I don't understand what you mean.
「ごめんなさい。あなたの意味することが分かりません」

と素直に言いましょう。




言葉の使い方を知って使おう

最後に自分への戒めとしても書きますが、言葉の使い方を知って使いましょう。

言葉の使い方を知らない状態で、ネイティブスピーカーの真似をしてしまうと、誤解される可能性があります。

特に、自分が普段使い慣れていない英語などの外国語は、誤解されるとトラブルを引き起こす可能性もあります。

私も英語講師ですが、接客などの英語を必要とする所で日本人として英語を使って来た身なので、分からないことはちゃんと分からないと言っています。

英語を使うという点においては、どんなに逆立ちしても、ネイティブスピーカー、英語圏に住む人達にはかなわないのです。


【あいづち編の接客英会話~参考図書】
とっさに使えるカンタン接客英会話 (Jリサーチ出版 佐野なお
手前味噌ですが、上記フレーズの一部は、本書から引用しました。
CD付きなので、音声が確認でき、フレーズごとに発音のふりがなも振っています。
とっさに使えるカンタン接客英会話_表紙

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