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佐野なおこ

接客で必要な英語と心構えを教える講師

佐野なおこ(さのなおこ)

横浜サワディーブリッジ

コラム

念入りな準備で英語接客の不安を減らそう②~フレーズ準備編

【英語接客お助けコラム】不安解消対策

2017年5月29日 / 2018年4月20日更新

神奈川 横浜関内 港近くの隠れ家的接客英語教室・横浜サワディーブリッジの佐野なおこです。

こちらの記事でも書きましたが、英語での接客には、念入りな事前準備が必要です。

準備はすなわち、仕込み、稽古、情報整理なども入ります。

この準備を念入りに行うことで、お客様の前に出たときに落ち着いた対応ができ、結果良い仕事にもつながります。

英語での接客は、簡単に言うと日本語での接客がそのまま英語になることです。

普段案内しているフレーズをリストアップしよう

皆さんが、普段日本語でご案内しているフレーズは何ですか?

お迎えの「いらっしゃいませ」、「こんにちは」に始まり、

「申し訳ございません。現在予約はいっぱいです。」など、たくさん言葉を出されていますよね。

皆さんの仕事開始から終わりまで、お客様のご来店からお帰りまで

思い出しながらリストアップしましょう。

お客様からの質問をリストアップしよう

皆さんが、普段お客様から聞かれていることは何ですか?

日本人のお客様から聞かれることは、もしかしたら海外のお客様も同様に聞いて来られるかもしれません。

反対に、日本人のお客様に聞かれないことを、海外のお客様は質問してくるかもしれませんね。

生活習慣が違いますので、十分有り得ることだと思います。

拙著「とっさに使えるカンタン接客英会話」UNIT63より
お客様からの想定質問を設けて答える練習です。
【①日本語文を音読⇒②英語文を音読⇒③英語文を書写】の順に、練習すると身に着きやすくなります。



職場に働く皆さんは知ってて当たり前ですが・・・


職場で働く皆さんにとって当たり前でも、お客様にとっては当たり前ではないことがありますね。

それに気づくことはとても難しいのですが、「当たり前なこと」も聞かれるかもしれません。

私もよくマンツーマン英語レッスンで指摘します。
(生徒さんのお仕事のことなので、具体的にはここでは書けませんが)



日本語のフレーズを英語にする


①自分で調べられる方
辞書や資料などを駆使して英語にしてみてください

②自分では無理だが、英語の先生、英語に詳しい方が周りにいる方
ぜひ、聞いてみてください。
その際、単に日本語の文を渡して「これ、訳してください」というのはNGです。
必ずそのフレーズで案内する背景や理由を伝えてくださいね。


何の仕事にも手間をかけた準備は必要なもの。
ぜひ、「勉強」ではなく、「仕事の準備」だと思って取り組みましょう。


【参考記事】
念入りな準備で英語接客の不安を減らそう①~単語準備編
念入りな準備で英語接客の不安を減らそう③~情報整理編

入門・初心者向け教室内レッスン、講座をぜひご利用くださいませ

当教室は、英語、タイ語が全然分からない方のための教室です。
思い立ったとき、メール一本でお気軽にお問い合わせください。
■お問い合わせフォーム
http://yokohamasawasdee.com/contact/index.html
■メールアドレス
inquiry@yokohamasawasdee.com

◆カンタンおもてなし英会話講座(120分)
受講料 2,500円(税込)
一斉指導のため要予約。
一人発表なし、講師の発音につづくオウム返し方式で全員一斉に発音を稽古します。
※詳細: 以下リンク内「1. 会話講座」→「(1) カンタンおもてなし英会話講座」へ
http://yokohamasawasdee.com/workshop/index.html

◆旅と生活のタイ語会話講座(120分)
受講料 2,500円(税込)
一斉指導のため要予約。
一人発表なし、英会話同様、講師の発音につづくオウム返し方式で全員一斉に発音を稽古します。
※詳細: 以下リンク内「1. 会話講座」→「(2) 旅と生活のタイ語会話座」へ
http://yokohamasawasdee.com/workshop/index.html

◆寺子屋こべつ指導会(60~120分)
受講料 3,000円(税込)
120分の開催時間中、入退室可。英語、タイ語を個別に指導します。
講師つきの自習、学習等のご相談の場としてもどうぞご利用ください。
※詳細: 以下リンク内「2. 個別指導」→「(1) 寺子屋こべつ指導会」へ
http://yokohamasawasdee.com/workshop/index.html

◆手書き英語POPの会(60~120分)
受講料 3,000円(税込)
120分の開催時間中、入退室可。
お店、オフィス、地域などで使う英語POP、英語表記を個別に指導いたします。
※詳細: 以下リンク内「2. 個別指導」→「(2) 手書き英語POPの会」へ
http://yokohamasawasdee.com/workshop/index.html

◆女性限定マンツーマン単発レッスン 
受講料 60分6,000円(税込)~
完全予約制。他人を気にせずマイペースで英語、タイ語の発音、会話フレーズなどを気楽に稽古できます。
※詳細: 以下リンク内「1. 単発レッスン」へ
http://yokohamasawasdee.com/lesson/man_to_man.html

◆女性限定手書き英語POPマンツーマンレッスン(120分)
受講料 15,000円(税込) : 用具、紙などを教室側で用意
受講料 10,000円(税込) : 用具、紙などを生徒様が
完全予約制。英語POPの書き方、POPを手書きする用具の使い方等もマンツーマン指導いたします。
※詳細: 以下リンク内「2. 手書き英語POPレッスン」へ
http://yokohamasawasdee.com/lesson/man_to_man.html

※女性限定マンツーマンレッスンついては、女性以外の方も一度ご相談くださいませ。

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