お客さまの「聞こえ」に寄り添って20年。補聴器の困り事を解決したい（2/3）

「本来あるべきサービス」を忘れず、お客さまの満足度を第一に考える

　店内の一角に、約4帖の測定室が設置されているほか、数々の機器が置かれています。補聴器プラザ小田原では、テクノエイド協会が定めた基準にのっとって、「純音聴力」「骨導聴力」「語音聴力」を測定する設備を整えています。「効果測定のデータとして補聴器の効果がどれだけ出ているかを、医師だけでなく、お客さまにも客観的に見ていただき、納得していただけることが非常に大切だと思っています」

　お客さまへの細やかで綿密な一寸木さんの対応は、約20年間の長いキャリアで培われたもの。販売店が売り上げを重視するあまり、お客さまが本来必要のない高額機種を買わされているケースも数多く見てきたとのこと。大手の補聴器メーカーで数多くの販売現場を見回り、直営販売店の統括責任者として補聴器の販売方法を教育する役割も務めました。「吸収すべきところは吸収して、改善すべきところは今の店舗で生かせるように心掛けています。販売だけでなく、製造や開発の現場も経験したことで、補聴器全般の知識と技術を身に付けることができたと自負しています」

　来店するお客さまの約4割は、他店で補聴器を購入したことのある方々です。「以前より聞こえ方が大きく改善した」「仕事での悩みが解決した」「古い補聴器は不満だったが、今はとても満足している」「家族や友人にもぜひ勧めたい」という経験者の声が口コミで広がり、利益優先の販売方法に走らなくても、着実な顧客獲得につながっているとのこと。また、新規のお客さまからも「こんなに聞こえるようになるのだったら、もっと早くに頼めばよかった」と喜ばれています。きちんと効果測定を行い、耳鼻咽喉科の医師ともしっかり連携できているからこそ、一寸木さんの考える「本来あるべきサービス」が実現しているのです。

＜次ページへ続く＞

【次ページ】補聴器の良さと使い方をより多くの人々に知ってもらうために

次のページへ