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掛川幸子

感情をナビゲートしてポジティブな思考を作るEQスペシャリスト

掛川幸子(かけがわさちこ)

株式会社イーアンドシーエスサポート

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掛川幸子プロのご紹介

「心の知能指数」EQを高める研修で感情をナビゲート(2/3)

「心の知能指数」EQを高める研修で感情をナビゲート

感情に支配されずポジティブな思考を取り戻すと、人間関係が変わる

 脳が思考と感情のバランスを取り戻せば、自分の気持ちをナビゲートできるようになり、さらに相手の気持ちも考えられるようになってきます。たとえば苦情の電話を受けた時も、「嫌だな」という感情に支配されずに脳をナビゲートできれば、「お客さまは何を怒っているのだろう」と考えることができるし、「そこをわかってほしかった!」というポイントに気付くことができれば、顧客満足度も高まります。

 嫌なことがあっても「私は今、なぜ怒ってるんだろう」と自分の心の声を聞き、「カッとなって騒いだら、相手はどう思うだろう」と考え、「私は相手が憎くて怒ったわけではない」と気づくことができれば、自分がやるべき行動を選べるようになってくるし、思考もポジティブに変わってきます。EQを高めることによって、持たなくていい怒りや憎しみに支配されることがなくなると、人間関係がスムーズに変わってくるのです。

 掛川さんの研修では、たくさんのワークを実施します。「『劇的ポジティブ大会』というワークでは、『宝くじで5億円当たったから、会社を辞めて起業したら、さらに儲かっちゃって……』みたいな、思い切り調子に乗った未来を話してもらいます。最初はとまどっていた人も、いざ話し出すと乗りに乗ってきて、だんだん声も大きくなりオーバーアクションになって、ついに顔つきまで変わってしまいます。脳は目で見たこと、耳から入って来た情報から感情を作りだすので、ワークで劇的にポジティブな言葉を口にした人、聞いた人は、心情も変わってしまうのです」

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