まちの専門家をさがせるWebガイド マイベストプロ神奈川
漆原智

全面・水回りリフォームが得意な一級建築士

漆原智(うるしばらさとし)

株式会社アーバン プロジェクト

コラム

リフォーム工事での不具合発生時の対応は何が大切か。

製品取付直後の不具合発生はどうしたらよいか。




中立な立場で、不良原因を探ることが大切。



横浜市で、既存のサッシをはずして、
枠ごとペアガラスサッシに交換中です。
ご高齢になられた時を考えて、
電動シャッターにしています。

また、施工後の動作確認は大切です。
その時は、正常に動きましたが、
急に動かなくなりました。

色々と、取付方法を確認しても、
おかしなところは見当たりません。

そこで、
急遽メーカー依頼をかけて、
点検を要請しました。

この場合、
お客様側に立つのか、
付き合いの問屋側に立つのかが、
分かれ道です。

文句を付ければ、
以後の取引に影響するかもしれません。

でも、
業界のしがらみを捨てて、
強く言わなければ、
動きも悪くなります。
時には、憎まれ役も必要です。

朝に電話で交渉しました。
ようやく昼前には、メーカーのアフターが駆けつけてくれました。
色々と調べた結果、
初期不良とわかりました。

お客様の商品ですから、
最初から故障では困りますよね。

新しい部品に交換してもらうことで、
決着しました。

このように、
機械ものには、あたりはずれがつきものです。

だから、
メーカー側に立ってお茶を濁さず、
お客様の気持ちで、
交渉する強い気持ちも大切だと思います。

業界のしがらみを捨てる勇気も大切ですね。

お客様の心配を、
ひとつづつ、なくしてさしあげることも、
リフォームでは大切な要素ですね。

********************************************
神奈川 横浜を中心に 自然素材 耐震補強 全面リフォームから小さな修繕まで。

ホームページはこちら⇒ http://www.urban-pro.net

神奈川県横浜市保土ヶ谷区上菅田町250-5
株式会社アーバンプロジェクト
代表 漆原 智 (一級建築士)

この記事を書いたプロ

漆原智

漆原智(うるしばらさとし)

漆原智プロのその他のコンテンツ

Share

漆原智プロへの
お問い合わせ

マイベストプロを見た
と言うとスムーズです

お電話での
お問い合わせ
045-372-0177

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

漆原智

株式会社アーバン プロジェクト

担当漆原智(うるしばらさとし)

地図・アクセス

漆原智のソーシャルメディア

twitter
twitter
2018-08-10
facebook
facebook