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漆原智

全面・水回りリフォームが得意な一級建築士

漆原智(うるしばらさとし)

株式会社アーバン プロジェクト

コラム

ご不満のご意見こそ、大切ですね。

クレーム対処で、明暗が分かれます。

メーカー既製品を組み込んでも、
実際に使ってみなければわからないものです。

今回は、キッチンを設置させていただきましたが、
カウンターの傷と、
扉の隙間が少なすぎて、開閉が気になるのが、
お気に召さないとの内容でした。

お客様と施工者の間を受け持つのが、
現場監理者です。

どちらに肩を持つということなく、
公平なジャッジが必要な場面です。

今回は、明らかにお客様の言われている部分が問題と気づきましたので、
補修施工をさせていただきました。

嫌がるメーカーさんにも、
お客様の代わりに意見や補修を指示しなければなりません。

憎まれ役ですが、
それが建築主と施工者の間を調整する、
工務店の役目なので、
致し方ありませんね。

補修後は、ご満足いただけたようで、
また何かあったらお願いします。と、
お客様の笑顔が素敵でした。

クレームこそ、
チャンスですね。

より一層、信頼感が増すものですので、
正面からお受けさせていただきます。

ご迷惑をおかけしましたが、
お世話になりまして、ありがとうございました。


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神奈川 横浜を中心に 自然素材 耐震補強 全面リフォームから小さな修繕まで。



一般社団法人ベターライフリフォーム協会 正会員  

神奈川県横浜市保土ヶ谷区上菅田町250-5
株式会社アーバンプロジェクト
代表 漆原 智 (一級建築士)

リフォームホームページはこちら⇒ http://www.urban-pro.net

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2018-08-10
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