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コラム

知っておきたいネットショップ運営代行のメリット・デメリット

ネットショップ

2016年5月22日

ネットショップの運営代行を利用することで多くのメリットが生まれます。プロのノウハウを借りながら、費用削減や運営の効率化を図ることができます。しかし社内にノウハウが残りづらいというデメリットが発生するため、自社完結を最終的な目標に掲げ、知識やノウハウを社内へ落とし込んでいく作業も重要といえます。

ネットショップの運用代行を検討させる多くの要素

ネットショップの運用代行とは、依頼主に代わって、ネットショップの運営関連業務全般を代行して行うサービスです。

ネットにおける受注業務を外注するというよりは、運営自体を販売戦略のプロにお任せするというニュアンスです。

運営代行を検討される企業の多くは、さまざまな悩みを抱えています。「運営管理にかかる人件費の負担が大きい」「明確な施策を打ち出せず売上も伸び悩んでいる」「他事業で手が離せない」「担当者が不在時のリスクを回避したい」など、個々にそれぞれの悩みを持っています。

信頼のおける運営代行業者にお任せをすることで、これらの問題を回避することができる有効なサービスといえます。

運営代行を依頼することで得られる大きなメリットとは?

ネットショップの運用や管理を委託させることのメリットは3点。

まずは「プロの専門知識・ノウハウが活用できる」ことです。実行するためのリソースが不足し、次の施策立案に行き詰っている際など、専門家の知識で立て直すことができます。

2つめは「運営の効率化」が図れます。他事業で手がまわらない場合や、日々の受注業務に追われてしまい、肝心の売上アップに向けた策を講じることができないケースも見られます。そこで業務を委託することは、運営の効率化に貢献します。

3つめは「コスト削減」です。運用が想定外に難しく、社員教育などに思わぬ人件費が発生するケースがあります。そのため運営代行を活用することで、プロのノウハウを借り、費用削減と運営の効率化を図ることができます。

せっかくの運営代行が生んでしまうデメリットの存在

運営代行には、質の高いサイト運営のノウハウを使用できる代わりに、自社内にそれらの知識が残りづらい状況が生まれます。

自社にない知識を求めて委託を行うものの、ノウハウを資産として捉えた際には、社内の人材が経験して蓄積できるノウハウではありません。

それゆえ企業資産として記憶には残らず、依頼を解除してしまえば、元通りになってしまうとも言えます。
そのためデメリットを払しょくするためには、最終目的を自社完結におくことです。

できるだけ情報開示をしてもらい、ノウハウを自社に落とし込んでいく作業が重要になります。せっかくの契約を無駄にしないためにも、密な情報共有を心掛けるようにしましょう。

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