マイベストプロ香川
杉本光年

来店が困難な高齢者のため、自宅訪問にも対応する補聴器のプロ

杉本光年(すぎもとみつとし) / メガネ・補聴器の販売、修理

杉本メガネ

杉本光年プロのご紹介

来店が困難な高齢者のため「認定補聴器技能者」が自宅訪問(3/3)

杉本光年さんお客様の聴力チェック風景

検査から納品、アフターフォローまで頼れるプロに依頼

 数年前に顧客から「他店で購入した耳の穴に入れるタイプの補聴器で、家族と携帯電話で話がしたいけれど、どうしても聞こえない」と相談があったそうです。杉本さんは顧客の希望に沿って、新しく補聴器を作り直しました。すると、今まで聞こえなかった携帯電話の声が聞こえるようになったそうです。その人は「聞こえる」ということが嬉しくて、涙を流して喜んでくれたそうです。高齢者にとって、聞こえないということは孤独になりがちです。その後、毎日家族と電話をしているとハガキで嬉しい報告があったそうです。杉本さんにとって「家族の声を聞くことができる幸せ」を改めて感じた出来事でした。

 「杉本メガネ」では補聴器の依頼があった場合には、検査の機械を車に積み込んで移動し、顧客の元で聴力検査を行います。最初に何に困っているか顧客の思いをヒアリングすることを大切にしています。そして聴力を測定し、左右差や高音・低音の聞こえ具合などを調べた上で、顧客の現在の聞こえ方について詳しく説明をします。

 次に補聴器の種類や価格帯などを説明します。補聴器は充電式、耳かけ式、耳あな式などの種類があり、その中でも大型や小型など商品はさまざま。それぞれのメリット・デメリットを説明した上で、補聴器を装着して実際に音を聞いてみて微調整をします。希望があれば1週間から1ヶ月程度の補聴器の貸し出しも可能です。普段の生活で実際に使用してみて、気になった点などを調整し、納得をした上で購入することができるので安心です。

 補聴器の場合には三代目代表の杉本さんが検査から納品まで一貫して対応してくれるので、「片方なくしたから同じものを」など、いざという時の対応もスムーズです。体調や車の運転などで来店することが困難だから「見る、聞こえる」ことを諦めるのではなく、これからの毎日を楽しむために、頼れるプロにぜひ相談してみては。

(取材年月:2020年1月)

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