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杉本光年

来店が困難な高齢者のため、自宅訪問にも対応する補聴器のプロ

杉本光年(すぎもとみつとし) / メガネ・補聴器の販売、修理

杉本メガネ

杉本光年プロのご紹介

来店が困難な高齢者のため「認定補聴器技能者」が自宅訪問(2/3)

杉本光年さんと杉本メガネ

信頼できる老舗メガネ店ならではの安心感を出張サービスでも

 初めて補聴器の相談で自宅訪問を希望する場合、見ず知らずの人が自宅を訪れるのは不安かも知れません。しかし、杉本さんの場合には長年続く「杉本メガネ」という基盤があり、それにプラスして自宅までの出張を行っているので安心です。顧客の半分は紹介で、自宅や施設など利用者の状況に応じて出張しています。

 以前、新規の顧客から「他店で購入した補聴器が故障してしまったけれど、自分で車を運転する自信がない。だから自宅まで来てほしい」という依頼があったそうです。依頼主の自宅は車で移動するにも道幅が狭く、運転が難しいエリアでした。杉本さんはこの近辺で他にも運転に困っている人が居るのではと考え、店舗の定休日を利用して、そのエリアに拠点を置いて約1〜2年ほどボランティアでメガネや補聴器の修理を行っていたそうです。

 そこでさまざまな人と出会った中の1人に、最初は不安そうに名前も住所も教えてくれない人がいました。けれど少しずつ信頼関係を築き、ハガキや手紙などでしばらく交流が続きました。そしてある日、その人が杉本さんに本音を話してくれたそうです。「やっぱり自分でお店に行けず、自宅に来てもらうのは怖くて不安もある。どこまで誠実な人か1年をかけて見させてもらった」と言われたそうです。その人とは今では修理の依頼など、困ったことを気軽に連絡できる関係に。穏やかで落ち着いた話し方が印象的な杉本さんの人柄と、仕事に対する誠実さが顧客の心に届いたのかも知れません。

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