お客様と誠実に向き合い、真心こめた墓石を建立（2/3）

女性のお墓コーディネーターが笑顔で接客

　四宮石材には男性の営業スタッフが在籍しません。代わりに、秋山怜子さんという女性スタッフが大活躍。来店時の接客からご要望のヒアリング、お墓の施工まですべてを担当し、「どんな人が対応してくれるか分からない」といった墓石店ならではの怖いイメージを払拭。常にお客様の立場に立った笑顔の接客で、思いをカタチにするお手伝いにと日々奮闘しています。

　墓石の建立には、早くて2か月、長ければ1年以上かける人もいるとか。そのお付き合いの中で、女性ならではのきめ細やかな心配りが好評を得ています。「お墓は生涯使っていくものであると同時に、次の世代にもつながっていくもの。ご希望に添えるよう尽力するのはもちろん、お客様を不安な気持ちにさせないためにもすぐ行動に移すことを心掛けています。それによって“仕事が早いね”“さすがプロやね”と言っていただけた時は最高にうれしいですね」と話す秋山さんからは、すてきな笑顔がこぼれます。

　石には一長一短があり、ランクによって価格もさまざま。その一つ一つをきちんと説明し納得してもらうことで、お客様との間に自然と信頼関係が築かれていくそうです。

　「大切にしているのは、無理な考えや知識を押し付けないこと。専門用語は伝わりにくいだけでなく、逆に混乱を招きかねません」と四ノ宮さん。とは言え、質問に対して的確に答えられる知識を豊富に備えるプロ。その引き出しの中から予算やニーズに沿った幅広い選択肢を提案できることが、お客様の安心につながっています。

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