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多田祐子

良好な人間関係を築くための笑顔を引き出すプロ

多田祐子(ただゆうこ)

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コラム

接客はファンづくり

スマイルコミュニケーション

2017年12月28日 / 2018年1月10日更新

目指すのは、ファンづくりです!


カネ、モノの時代と言われた1970-1990年。
お客様を、コンシューマー(消費者)と呼び・・・。

ヒト、情報の時代と言われた1990-2010年。
お客様を、カスタマー(自社の商品、サービスを選んでくださる人たち)と呼んでいました。

そして、2010年から現在は、コーポレートブランドの時代。
お客様は、あなたのファンでありサポーター。
つまり、お客様=あなたのファンと、言うことになります。

接客がますます楽しくなるワケ


ファンは、現場でしか作ることができません。
接客現場で、日々奮闘するあなただけがつくることができるのです。
それが実感できたとき、モチベーションは、マックスに・・・・

もう、そうなると楽しくてたまりません、ね。


その気づきのきっかけづくりは、「スマイルコミュニケーション研修」におまかせください。

この記事を書いたプロ

多田祐子

多田祐子(ただゆうこ)

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