通信会社について

生活サービス

女性

M・Yさん

プロへの依頼：はじめて

利用した時期：2013年07月

依頼・利用内容：通信会社の対応についてのご相談

　先日、ご自分のお付き合いの通信会社の対応が悪いと思いますが如何ですか。
　その内容は、ご自分の携帯が先日よりインターネット時に縦のラインが入り黒くなってしまう。また、通信の途中で電源が切れてしますとの事でした。そこで、修理の為にショップに行くと状況説明後にそれは、当社での対応ではなく、通信会社のサービス窓口に連絡して下さい。その為、通信会社のサービス窓口に連絡をするとすぐに交換の為、費用が掛かります。（当時は保証期間内）その後新しい電話（機種は同じものにしか交換は出来ません）。を使用しているとやはり同様の不具合がでて再度ショップに連絡をするとやはり通信会社のサ－ビス窓口に連絡をして下さい。やはりと思いまた、通信会社のサービスに連絡をするとまた、交換です。今度は、2度目の為金額は前回より高い価格を言われ交換の依頼をしましたが、やはり気になりご相談されました。
　そこで、通信会社のショップ名をお聞きし、違うショップをご紹介しましたところ前回のショップ及び通信会社の対応よりも良心的な対応をして頂き感謝されました。そこで、どうするかの選択内容は、通信会社への修理依頼か、機種変更をご案内されたそうです。機種変更も当時の機種か、現在の機種化、その場合の費用負担割合についても詳細にお教え頂いたそうです。結論として、現在の機種に寄付変更をされたそうです。
　そこで、通信会社の対応と前回のショップの対応と今回ご紹介のショップの対応を比較したことにより
ショップは、ショップごとの会社の対応と通信会社のサービス窓口は利益優先の会社であるとの結論となり、ショップによるサービスの違いがありお客様は、今後はご紹介のショップでのお付き合いをしていきますとの事でした。最後にありがとうございましたとの事です。
　この通信会社は、分業制であり自分の役割以外は分かりません。しかも対応は録音をしており、自分の会社間でのやり取りの度に自分の住所等の確認をされ同じことの繰り返しをされるにもかかわらず、自分達の考えを押し付けていても相手の対応はそのようなことはありません。このような会社はいずれ淘汰されることでしょう。自分達のCMは、商品での宣伝が出来ない会社との事。皆様ご注意下さい。

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