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鳥居秀平

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鳥居秀平(とりいしゅうへい)

(医)悠和会 北野坂鳥居歯科医院・麻布十番歯科オーラルケア

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コラム

本日の鳥居歯科医院・・・受付より 「おじけちゃいました・・・」

2009年6月29日 / 2014年8月1日更新


「大道さん・・すいません・・・私、恐くなっちゃっておじけちゃいました・・・」

数日前にそんな電話が患者さまからありました。

この患者さまは、何回も被せ物が外れていた歯の根元が割れてしまい、抜かなくてはならなくなった方で・・。

歯を抜く事や、その後のインプラントの治療などのお話を少し聞いて帰られてから、ご来院が出来なくなっていました。

私も心配で何度かお電話をしていましたが、お話ができないままになっていました。

で、お葉書を出してご連絡をお待ちしよう・・・と思っていた時にそんなお電話があったのです。

「そうでしたか。。。その後歯の具合はいかがですか??」

と少しお話をして、本日ご来院いただきました。

「なんとか来れました・・・」

と言いながら、これまでのお話を伺いましたがどんな事で悩んでいたか・・・誰に相談したか・・・・などお話下さいました。

そして、院長とのカウンセリングでしっかり治療を進めていくと決心されたようです。

一度来れなくなってしまった患者さまがまたご来院くださる事や、お気持ちを話して下さる事は、受付で仕事をしている中で「よかった~!」と思える事のひとつです。

患者さまのいろいろな状況をしっかり院長に伝えたり、他のスタッフと情報を共有していけるように日々務め
ながら、毎日の患者さまとの触れ合いを楽しみにしている大道であります・・・。

患者さまが「本音」を言って下さる受付でありたい・・です。

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