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コラム

インターナル・マーケティングって知っていますか?

2017年12月15日 / 2017年12月18日更新

先日、古川さんの講演で、



「コトラーのマーケティング・コンセプト」という本が

解りやすいということで、さっそく買って読み始めました。

そしたら、今日、税理士の担当の方から

「インターナル・マーケティング」って知っていますか?聞かれた。

知らない言葉だったので、お聞きしてその後調べて、本も読みました。

言葉は知らなかったが、弊社でも実施していました。

「インターナル・マーケティング」とは、社内向けのマーケティングで、

従業員満足度を高める施策を指します。

実は、弊社でも毎年、6月と11月のボーナス前に「社員満足度調査」をしています。

今年も、社員全員に調査書の質問20項目に記入してもらって、

それを元に12月上旬に一人ずつ個別面談を小一時間程度しました。

その面談の主は、働き方や環境、マニュアルの改善です。

さっそく、昨日の全体会議で改善事項を話し合い、実施し始めました。

何点か抜粋すると、

 ・昼の休憩時間の取り方

 ・社用車の入れる分は全て車両保険の加入

 ・社用車の事故対応と費用負担について

 ・現場のキーBOXの管理方法と番号変更

 ・設計工程と仕様確定、工務への引継ぎについて

 等々、要望事項を個別に聞いて、全員のコンセンサスを得て改善しました。


こうした従業員満足度向上が、顧客満足度や企業業績を高めます。

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