フローリングやクロスの傷みを低コストでスピード補修（2/3）

現場ごとにお客様にとって最善の補修方法を提案できる発想力

　以前は不動産会社に勤務し、中古住宅のリノベーションに携わったことからリフォームに関心を持つようになった鈴木さん。もともとDIYなどモノづくりが好きだったこともあり、スクラップ＆ビルド（壊して造る）以外にできることはないのか？という疑問から、“リペア”という道を目指すことに。日本ではウッドリペアの先駆けともいえる株式会社TS日本の存在を知り、フランチャイズ加盟を決意。同社の徹底した技術研修をうけ、技術認定試験に合格したそうです。

　鈴木さんのセールスポイントは、その高い技術力はもちろんのこと、現場での臨機応変な対応力。カーサplusの受注の流れは事前に破損箇所の写真を送ってもらい、見積もりを提出した上で訪問することがほとんど。しかし、写真からは読み取れない不足の状態に遭遇することも多々あるそうです。

「私は常にお客様の立場にたった提案を心がけています。例えば、老朽化による劣化が激しく、リペアでは気休めにしかならないような場合は、お客様にその旨を丁寧に説明し、何もせずに帰ることもあります。そんな時は一銭にもならないんですが、やはり私はお客様にとって一番いい選択肢を提供したい。耐久性を含めて心から満足していただけるサービスを目指しています」

　現場で状態を判断し、さまざまなアプローチ方法から最良と思われる修復法をその場で利用者に提案し、納得してもらった上で作業を進めるそうです。営業経験を活かしたコミュニケーション力や、臨機応変な発想力も鈴木さんの大きな武器になっているようです。

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