「聞こえ」の悩みに真摯に寄り添い、お客さまの「より豊かな暮らし」を叶える補聴器をアドバイス（2/3）

普及率も満足度も低い日本の補聴器。認定補聴器技能者の適切な対応でお客さまの満足度もアップ

　一般社団法人日本補聴器工業会が実施した、聞こえと補聴器に関する実態調査「JapanTrak（ジャパントラック）2018」によると、日本における補聴器の普及率は14.4％。1位デンマーク53％、2位イギリス47.6％、3位ノルウェー42.5％の上位3か国と比べると、大きな差があることが分かります。もちろん国の支援の有無も大きく影響しているでしょうが、思った以上に日本は少ない印象です。また補聴器に対する満足度は38％と、1位のフランス82％と比べ、その差は歴然としています。

　補聴器の普及率も満足度も低いことについて、平岡さんは「欧米では補聴器に関わる方々は、国家資格もしくは公的資格の持ち主です。日本では国家資格がないため、それに準ずるものとして、認定補聴器技能者という制度ができました。正確な技術と知識を持った認定補聴器技能者を擁する専門店がお悩みの相談にこたえながら適切な補聴器の販売を担うことで、お客さまの満足度も上がると考えています」ときっぱり。

　全国に7651店あるという補聴器販売店（2016年日本補聴器工業会調べ）のうち、認定補聴器技能者が在籍する店は約25％とあまり多くはありません。平岡さんの経営する3店には、それぞれ認定補聴器技能者が常駐しているので、いつでも安心して相談することができます。

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