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弁護士コラムvol.156「通信販売で購入した商品を返品したい」 山口 卓

2017年8月4日 公開 / 2019年4月19日更新

テーマ:弁護士コラム/いろいろ

通信販売で購入した商品を返品したい


山下江法律事務所 弁護士 山口卓
 インターネットの普及により,通信販売で商品を購入することが増えています。通信販売は,店舗に赴かずに,自分の都合のいいときに商品を選ぶことができるというメリットがありますが,直接商品を確かめることができないというデメリットもあります。では,通信販売により購入した商品を返品することはできるのでしょうか。
 通信販売とは,購入者が,テレビ,メール,カタログ,ホームページなどを見て,郵便,電話,ファックス,インターネットなどを通じて購入の申し込みをする販売形態のことをいいます。通信販売においては,購入者は,販売業者が表示する広告を通じてしか商品の情報を得られないので,適切な取引が行われるようにするためには,広告に適切な取引条件が示されていなければいけません。
 そこで,特定商取引法は,広告に契約条件に関する法定事項を原則として表示しなければならないとしていますが(ただし,表示事項は一部省略することもできます),それでも届いた商品が「自分がイメージしていたものと違う」と感じ,返品をしたいときがあります。その場合,購入した商品の到着後8日以内であれば,購入者の費用負担により返品が可能です。ただし,広告に「返品不可」など返品に関する特約を表示していたときは,その特約に従うことになるので,返品ができません。この点が,いわゆるクーリング・オフとは異なります。
 したがいまして,商品を購入する前に,カタログやホームページ等で返品に関する特約の確認をしておくことが重要です。
 他方,商品に破損や欠陥があるような場合は,「返品不可」などの表示があったとしても,債務不履行や瑕疵担保責任に基づいて返品が可能です。
 通信販売についてお困りの際は,当事務所までご相談ください。


 執筆者:山下江法律事務所 弁護士 山口 卓   (広島弁護士会所属)

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