マイベストプロ福岡
村田稔

人間関係のギスギスをほぐし、職場環境を改善するプロ

村田稔(むらたみのる) / 職場の人間関係を円滑にするファシリテーター

福岡リシエ株式会社

コラム

『明日も来たい職場って どんなところですか?』

2020年1月3日 公開 / 2020年3月1日更新

テーマ:1.リシエ式の考え方

コラムカテゴリ:ビジネス


ぼくの想定する理想の職場とは、明日も来たい職場とは、

笑顔がある。
話し声の音量が大きい。
ありがとう、の言葉がよく聞こえる。
みんなが割と本音で話すので、
ときどき口喧嘩が起きている。
でも、大クレームへの対応などの
緊急時には全員が協力する。
会社を辞めてゆく人はほとんどいない。
職場の目標が明確である。
メンバー全員が
それぞれの職場での目標を判っている。
会社の業績は年々良くなっている。
社長が10年後の会社の姿を
従業員に提示している。

という感じです。

会社の業績は前年よりも儲かっている。
来年も増益の見込みがたっている、
ということが重要だと思います。

増益がないと給料を増やせません。
従業員の給料が増えてゆくことは
モチベーションに影響します。

増益の根源は、
経営者が経営戦略を立て、戦術を設定し、
従業員がまじめに働くことで、戦術が実行され
成果が上がることです。

従業員のやる気は
給料と
職場の人間関係と
自分の将来の姿が見えること
にかかってきます。

ぼくは、この3つの要素のうち
重要なのは職場の人間関係だと
考えています。


従業員が将来の自分がどうなっているかを
見えるようにするためには
経営者が企業理念と10年後20年後の
会社の状態を示すことが必要だと
思います。


給料は年収500万円を超えると
給料以外の要因で会社を辞めてしまう人が
多くなるそうです。
 逆に言うと500万円に満たない年収だと
職場の人間関係がよくても辞めてしまう人が
出てくるということです。

 でも、入社の際に給料がどれくらい
もらえるのかは、試算などによって
あらかじめ想定できるはずです。

 つまり、ぼくは500万円ほしい人は、
年収400万円モデルが提示されている
企業には応募してこないだろうと
考えたのです。

でも職場の人間関係は
入社して数か月経たないと
知りようがありません。


職場の人間関係を構築してゆくには
何をやったら良いでしょうか?
それは
仕事の目標の明確化、
承認行動
解決志向
の三つが良いと思います。

目標の明確化というのは、
利益額や歩留まりなどの経営上の数値目標
をはっきりと従業員に提示するということです。
職場のその目標である数値を達成するために
その数値を認識しつつ、
メンバーが働いていることが重要です。
それがないと職場の人間関係も形成できません。

承認行動は
一人ひとりの存在、考え、行動を
「知っているよ」と本人に直接伝えることです。
無視されていない。気にしてもらっている、と
実感できるような状態を作ることです。

上司と部下、メンバー同士でできていることが
大切です。

例えば、
別の部署で、ある工具を借用したら
必ず元の場所へ返却し、「ありがとう。もとの
場所へ戻しました。」と伝える。
・・・貸してくれた行動を承認。

aという製品の梱包行程において、
梱包数量がいつも正しく、
過去3か月間において数え間違えがゼロ件だった。
(このことがお客様からの信頼を醸成する。)
ことを発表する。
・・・正確に作業をしたという行動を承認。

日常の活動の中でさりげなくできるといいですが
難しい場合もあるので
定常作業として定期的に取り入れることが
良いと思います。


解決志向は
どうしたらできるかを考え、
一つの案を実行しよう、うまくゆかなければ
次の案をやってみよう、という考え方で
仕事を進めるということです。

 別の言い方をすると
失敗を許容する考えでいこうということです。
失敗を許さなくなり、原因を追究すると
メンバーは失敗を恐れ、追究から逃れたくなり、
新しいことに取り組まなくなります。
挑戦しなくなります。
これは避けるべきです。

とは言っても、時間もお金も限られているので
ずっと失敗していいわけではないですね。
そこは知恵を出して工夫してゆく必要は
あります。


承認行動を定常作業として定期的に取り入れる
方法はいくつかあります。
おすすめは、
ミーティングや個人面談で「いいこと探し」
をテーマにして意見を出し合うことです。

『先週起きたいいことについて
ひとつだけ話してください。』と言って始めます。
これ リシエ式 です。

この記事を書いたプロ

村田稔

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村田稔(福岡リシエ株式会社)

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