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村田隆幸

瓦1枚の交換から屋根を守る雨漏り対策のプロ

村田隆幸(むらたたかゆき)

ムラタルーフ株式会社

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村田隆幸プロのご紹介

雨漏りを防いで住まいと生活を守る、屋根専門の工事店(2/3)

屋根工事の作業風景

分かりやすい説明、気持ちのいい現場、満足のいく仕上がりを追求

 村田さんのこだわりは、お客様といい関係を築きながら仕事をすること。お客様は現場での仕事の様子を意外に細かく見ており、良し悪しを感じているものです。そのため、職人たちには現場でのあいさつや掃除を徹底させているそうです。「専門の職人ですから、確かな仕事はできて当たり前。これからは職人もサービスの良さを大切にしていかないといけません」と語る村田さん。明るい挨拶、きれいに片づけられた現場、お客様へのこまめな報告・説明、当たり前のことを誠実に、しっかりとこなしていくことが信頼を得る大切な要素だと考えています。

 また、村田さんはお客様に自分の考えを押し付けないことも大切にしています。「特に修繕は雨漏りが起きてから慌てて依頼するケースが多いので、予算のことも気がかりだと思います。価値観は人それぞれで、こうしなければダメだというものはありません。私たちはお客様の判断に合わせて、その中でできる限りのことをしていきたいと思っています」

 新築や屋根の葺き替えの場合は、多種多様な取り扱い製品の特徴を説明しながら提案。修繕ならプロとして緊急にしておきたい処置から将来を考えた屋根の噴き替えまでバリエーションを持たせたプランを提案し、お客様自身が納得して選べるように配慮しています。屋根診断の際に撮影した写真をタブレット端末でお客様に見せながら、どこがどんな状態で、どんな修繕が必要かを分かりやすく説明する姿勢にも安心感が持てます。

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